山西能监办落实12398投诉举报处理新要求

　　在12398能源监管热线在京集中管理试运行期间，山西能源监管办高度重视并积极开展各项配合工作。

　　一是针对收到转办的投诉举报事项，按照国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》和《12398能源监管热线业务流程规定》的要求，第一时间转办供电企业核查处理，并在规定时限内在国家能源局呼叫中心系统中填报投诉举报办理情况；二是更新门户网站“12398能源监管热线”专栏信息，根据国家能源局文件要求，将《12398能源监管热线投诉举报办事指南》在门户网站对外公开；三是将热线在京集中管理后投诉举报办理流程调整情况告知所辖区域内各供电企业，要求其配合做好分流供电服务等事项并认真办理转办业务。

　　下一步，山西能源监管办将继续抓好12398投诉举报事项新规定等业务学习，及时处理热线转办的投诉举报事项，关注社会民生热点，进一步加强供电服务监管，督导供电企业做好供电服务工作，充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用。

李梁