物资公司：数字+文化 采购服务更精准更可靠

新疆开都河流域水电公司位于新疆和静县内的开都河上，偏远的地里位置造成了生产生活物资采购配送成为最大的困难。作为负责公司物资采购供应的罗世良，工作压力自然小不了。

自国家能源集团物资公司精准服务开展以来，罗世良的心事被彻底解决了。正如他说，从物资公司推出精准服务以来，特别是解决了配送“最后一公里”的难题，不仅给我们带来了很多方便，还节约了时间、提高了生产运行效率。

金杯银币不如用户的口碑，有同样感受的罗世良不是个例。精准服务的落地见效，巨大的变化正是得益于物资公司独具产业特色的“真情、友情、亲情”文化引领。

据悉，为推动精准服务落地，物资公司创新开展了“管家”服务，要求每一名“管家”精准掌握服务单位项目装机容量、检修计划、物资需求等信息，超前谋划、超前服务。定期开展主要设备厂商现场服务工作会议，围绕用户体验度提升，组织主要设备厂商技术人员与采购单位进行点对点、面对面的深度探讨。

为做到服务模式更加精准，通过数字赋能，物资公司上线国家能源e购“精准服务”模块，建立起连接物资公司非招标采购专业机构和采购用户之间的沟通桥梁，实现用户诉求“一键提”，非招标采购机构“速反馈”，精准服务“更匹配”。目前，精准服务模块可实现商品催交、商品质量、商城功能建议、开票结算等方面提供快速服务响应。

同时，为采购单位提供高效、权威的问题沟通及解决方案，物资公司连通国家能源e购平台和主要设备制造厂商官网，上线“厂家在线”模块，用户通过一键登陆，可快速获取远程诊断服务。去年疫情期间，该模块完成了28家采购用户的精准服务工作，解决客户有关需求、技术、到货等问题累计93项，精准服务满意度达100%。

此外，精准定位用户需求，物资公司以神东煤炭集团作为试点，启动前置仓建设管理模式，通过对项目单位历史采购数据梳理筛选以及项目单位提供的物资需求，确定前置仓铺货清单，充分解决国家能源e购商城生产备件等重要物资的现场储备和外部电商仓库向用户延伸问题，进一步提升服务精准度。

记者了解到，为保证服务质量更加可靠，物资公司应用智慧管控，建立了基于采购大数据分析的“管理驾驶舱”。通过速度表、音量柱、预警雷达等图表形式，按时间维度、管理维度、业务维度等，多角度展示非招标采购关键指标，不仅能直观地监测物资公司整体运营情况，还能通过指标钻取，精确定位每一个专业采购业务服务情况，对异常关键指标进行预警和挖掘分析，进一步提升采购服务水平。

据介绍，物资公司将持续推动国家能源e购商城供应链集成、协同、运营和服务等方面实现国际领先，积极拓展“内容+电商”优势，深入推进“大服务”体系建设，着力构建集智慧物流、智能监造、数字化验收、协同结算等为一体的数字化、自动化、智能化服务体系，用服务内容塑造国家能源e购电商化采购新生态，实现价值提升。