延安热电厂：“一站式服务中心”创新管理强服务

　　本网讯　为整合多方资源，简化办事流程，提高工作效率，增强各职能部门全心全意为职工群众服务的意识，近日，延安热电厂“一站式服务中心”开始试运行，重点解决财务报账、合同管理、物资采购、招投标管理、流程管控以及职工诉求等方面的问题，节约本厂及外单位到企业办事的时间，提升服务职工、服务客户的意识。

　　该厂“一站式服务中心”是由计划物资业务员、综合服务业务员、财务报账业务员、计划物资业务员等人员组成。服务中心人员明确工作任务，规范业务流程，热情主动接待办事人员，可以提供信息、咨询、陪同、转告及业务办理等服务，并承诺在规定期限内按时办结申办事项，不断提高工作效率。同时，服务中心人员坚持“首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺”的原则。针对办事人员来访，服务中心人员在充分了解对方的基本情况和诉求后，对能够立即解决的问题，立即协调办理，不能立即给出解决方案的，及时进行问题登记，并联系相关部门尽快进行协调解，做到首问负责。该厂纪委办公室制定《一站式服务中心监督管理办法》，全面对服务中心人员未在规定期限内办结的申办事项，存在推诿扯皮，不担当，不作为，工作成效低下等情况，按照管理制度进行监督检查，将督查情况在例会上进行通报考核，强化纪律要求，转变工作作风，提升服务水平，提高工作效率。