[温暖大唐]七台河发电公司畅通诉求渠道打造员工“心灵驿站”

　　本网讯  “请放心，退休员工是公司的重要力量，福利待遇将按照法律规定和公司要求正常发放。”9月6日，在大唐七台河发电有限责任公司“员工诉求办公室”，工作人员正在为一位退休员工详细解答相关问题，这是该公司“员工诉求办公室”正式挂牌以来的第一起诉求，也是一项重要的常态化工作。

　　为全面维护员工合法权益，积极推进“温暖工程”建设，该公司 成立“员工诉求办公室”，面向该公司全体员工，着力解决工作和生活上的困难，并收集员工提出的相关合理化建议，被员工誉为“心灵驿站”。为了保证办公室健康、有序、规范的运作，该公司创新思路，全面统计以往诉求事件，寻求规律和特效办法，制定了《员工诉求中心管理制度》，对办理环节进行严格规范，明确了诉求事项、诉求受理范围、工作人员行为规定以及办理和反馈的具体时间。在接到诉求后，办公室按照内容分类备份，并联系相关职能部门统一受理，在处理过程中，该公司工会全程跟踪督办和后期调查，确保任务定时定岗，有效杜绝了推诿行为，提升办事效率和员工满意度。同时，员工诉求办公室设有热线电话和网络信箱，有效满足了因道路遥远、身体不适等因素不能正常诉求的部分员工需要，保证足不出户就能反映诉求。

　　一直以来，该公司坚持“以人为本”，从员工角度出发，通过建立“员工之家”微信群、每月进行员工满意度问卷调查、领导班子定期进班组展开座谈等形式，不断畅通员工诉求渠道，倾听员工真实声音，急群众之所急，员工满意度逐年上升。此次“员工诉求办公室”的成立，为该公司持续打造“温暖工程”做出了有益尝试。