香洲供电局以文化创建提升精益管理水平

　　中电新闻网讯 通讯员  贺永佳 杨柳瑜 报道 为落实公司系统稳步推行精益管理工作，在基层供电所层面推动公司“两精两优、国际一流”的战略目标的实现，珠海香洲供电局唐家湾供电所自2016年以来，以“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念为指导，持续开展供电所层级的精益管理实践。

　　“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”实现精益管理，需要文化底蕴的支撑。唐家湾所在2016年，以南网总纲为指引，以指标提升为导向，努力打造特色“家”文化。通过“家和文化讲团结”、“家和文化食住行乐”、“党建文化做一做”等文化创建活动，从日常生活及工作细节着手，为员工打造舒适安全的工作氛围，凝聚基层员工最广泛的共识，使企业文化能在日常工作中发挥持续而深远的积极作用。

　　唐家湾所在“家”文化创建过程中，结合精益管理，在指标管理上做出了一系列改进。根据珠海供电局供电所综合业绩评价管理要求，各供电所每月需按关键指标进行排名，供电所需实时监控并完成“用户年平均停电时间”等22个关键业务指标，压力不可谓不大。为平衡员工工作压力，同时实现指标的精益管理，唐家湾所化整为零，成立“指标监控小组”，将不同指标的监管责任分解到对应专业的员工身上，做到专人专管，同时发动全所力量推进指标控制措施，实现全员自主改善。如“客户抱怨率”指标，指标监控责任由营业班班长承担，同时各班组需在自己的业务范围内配合营业班班长处理客户抱怨。为实现指标管控的PDCA循环，唐家湾所还将指标得分率与员工的绩效挂钩。分专业组分析扣分原因、理清管理责任，并根据得分率的高低决定营销专业及配电专业绩效名额的分配。由此，员工的月度绩效评优与指标紧密挂钩，做到有检查、有反馈，提高班组分析根本原因的能力。

　　在“人力”方面，唐家湾所深知供电所管理的本质在人，为保障有足够的人力资源可供利用，唐家湾所改进工作模式，先后推行了“调整值班工作机制”、“调整工作地点集中办公”、“低风险工作单兵作战”、“专业大班组制”、“落实职业发展规划”等措施，增加可以调配的人员。

　　在“积极性”方面，唐家湾所坚持人力资源管理结合实际、注重实用、务求实效。通过理清“没人管的事、不管事的人”提高人力资源利用率；合理利用内外部压力、挖掘利用各类激励、责任从内部最高岗级开始分析、日报告提高员工工作的计划性和总结能力等方式提高员工积极性。通过文化的渗透、润物细无声的教育，纠正员工不良心态，不等不靠，以我为主找原因，鞭策员工自觉完成工作任务。

　　在“效率”方面，以降低沟通成本为主要抓手，规范微信群、例会、班际沟通清单、管理人员集中办公等方式，打破阻碍沟通有形的墙，也破除阻碍沟通无形的“冰”。对客户服务等关键事项，由综合组一一登记督办，营造良好的外部氛围。

　　在“质量”方面，唐家湾所群策群力，内部整理重点工作计划36计，重点排查的隐患清单79项，疑难杂症排查和处理措施12条。在指标压力面前，凡事先问你“做了没有”、“做细了没有”，各项业务管深、管细一层，我们不惟指标论，轻装上阵，踏踏实实地做了再说。

　　迈入2017年，唐家湾所将进一步提升管理的精益化，各项要事以“家”文化为决策依据，以人为本，做到干有方向、奔有目标、学有榜样，向管理要效益，不断提升发展质量和投入产出效率，实现指标整体最优、可持续提升。

张媛媛