辽宁省电力有限公司：唱响文化引领“三部曲” 转变服务作风 规范服务行为

电力18讯：    9月3日，辽宁公司向全体员工下发《关于开展“以统一的企业文化为引领，转变服务作风、规范服务行为”主题实践活动的通知》，提出将统一企业文化融入优质服务各环节，在该公司树立“讲诚信、比正气，讲责任、比作为，讲创新、比效能，讲奉献、比业绩”的良好风尚。

　　运用“三载体”开展忠诚教育，推进文化“蒲公英”传播工程。辽宁公司通过组建“蒲公英宣讲团”、开辟“辽电学习论坛”、建立“文化视频展播系统”三大“宣传载体”，大力宣传统一企业文化和各专业领域取得的丰硕成果，宣传公司营销服务明星、服务典型的优秀事迹，全方位、多角度开展电力员工忠诚度教育。开展行风服务大讨论和“员工守则、新‘三个十条’”学习活动，在该公司上下树立“三比三讲”的良好风尚，引导员工立足岗位、忠诚企业、奉献社会。

　　深化“四走进”感动式服务，做实企业文化落地工程。以8支共产党员服务队、173名共产党员为实践主体，通过“真、讲、诚、帮”四进服务，打造具有地方特色的“感动式”服务品牌。利用前移服务站点、打造居民用户“十分钟缴费圈”、开展“用电困难型”类型分类等举措践行“你用电，我用心，感动就在您身边”的服务承诺，使“统一企业文化”完美落地。

　　开展“形象管理”调研，促进“为民服务创先争优”活动。辽宁公司党委针对系统开展的“整顿服务作风、规范服务行为”专项行动，进行了“形象管理”专题调研。对电力企业的服务风险进行了归类分析，提出“三层同建加强形象管理”的论点，并整理出“把握事前关，做好风险评估；把握事间关，做好风险平息；把握事后关，加强风险评价”的思路。使党务工作、文化建设切实融入经营管理，促进“为民服务创先争优”活动深入开展。（李萍）