文化的魅力――河北高阳供电公司企业文化建设侧记

电力18讯：    作者：叶祖丽 　高金钗

　　每隔半个月，河北高阳供电公司党委书记王利的桌上都会放上新一期的《高电人》。对这份由员工编辑、反映企业工作和员工精神风貌的刊物，王利格外重视，在他看来，《高电人》给员工提供了一个展示自己的平台。作为刊物的总编辑，每一篇稿子选用前他都会细细阅读。

　　如果把《高电人》视作高阳供电公司企业文化建设的一扇窗口，我们将会看到怎样的风景？

　　抓住人心，企业文化建设风生水起

　　“企业文化有凝聚人心的作用，有了凝聚力，才有执行力，才能干好工作。”

　　对企业文化建设的重要性，高阳供电公司经理郑丽娟打了个形象的比喻：“文化对企业就跟土壤对庄稼一样，土壤不好，就不会有好收成。一个企业发展不好，原因可能很多，但企业文化建设没做好肯定是其中之一。把企业文化的土壤培育好，再把种子放进去，它自己就会长出来，我们需要做的就是修剪、培养。”

　　高阳供电公司按照国家电网公司和省市公司有关要求，以丰富多彩的文化活动为载体，让“诚信、 责任、创新、奉献”的核心价值观深入员工心里。王利告诉我们，高阳供电公司特别强调活动要“抓住人心”，只有抓住了人心，才能真正打动员工、吸引员工。规章制度固然对员工的行为会有约束，但是，如何让员工真正认同企业的核心价值观呢？“这种情况下，文化的力量就显现出来了。”

　　在抄表中心员工展示台上，不仅有近期员工们参加各种文化活动的照片，还贴有员工刘唯唯的人物素描、刘巨的硬笔书法作品……抄表中心是个“年轻”的集体，2009年3月成立，61名员工平均年龄只有32岁，担负着高阳县16.3万余块表计的抄录任务，涉及客户近12万户。抄表中心成立伊始，由于青工较多、承担的任务繁重，主任陈文江思考最多的问题就是如何让员工树立责任意识，以最大的热情投入工作。在他的组织下，岗位技能竞赛等活动相继展开，员工们分享工作中的经验，用身边先进的人和事激励自己干好本职工作。刘巨在2007年的上岗培训中就接受过企业文化知识培训。工作这三年，他对企业文化有了更深的认识。刘巨举了个例子，说外出工作时，经常有客户咨询电费电价的事。小刘说，虽然解答这些问题不在自己的工作职责内，但想到自己是国家电网公司的员工，就觉得有义务向客户作好解释工作。

　　走进李果庄供电所，给人一种强烈的秩序感：工器具整齐摆放，文件夹归置整齐，台账清楚明晰。在一楼楼梯口旁，设置了一个清洁用品摆放处，拖把、扫帚、簸箕依次放置。见记者看得仔细，所里的负责人笑了：“以前要打扫卫生，到处找不着扫帚，现在直接就到这儿拿。”提及标准化建设，有员工这样告诉记者：“以前两个小时的活，现在1个多小时就能干完，而且保证了安全，感觉很轻松。”所里玻璃展板中的一句话特别能反映员工的精神面貌――“标准化让我们更加自信。”李果庄供电所是高阳供电公司标准化建设工作的一个典型。2009年以来，该公司10个供电所全部通过河北省电力公司标准化验收，其中，李果庄供电所被评为标准化建设示范供电所。在保定市供电公司农电系统标准化竞赛活动中，高阳供电公司获总分第一名。

　　王利认为，这些，正是企业文化建设对实际工作起到的促进作用。“企业文化有凝聚人心的作用，有了凝聚力，才有执行力，才能干好工作。”

　　内外同步，提升“国家电网”品牌美誉度

　　“作为公用事业企业，优质服务工作很重要，我们像抓安全管理一样抓服务。”

　　品牌是一个企业重要的无形资产，是企业内质外形建设的重要内容。按照国家电网公司统一要求，在企业文化建设中，高阳供电公司高度重视“国家电网”品牌的宣传和传播，做好优质服务工作，以提升“国家电网”品牌的美誉度。

　　从高速公路下来进入高阳，车刚拐上正阳路，四座彩虹桥上的标语依次呈现――“推进农电标准化 实现农网现代化”“农电标准化 服务千万家”“真诚服务 共谋发展”“全面推进农电标准化建设”。这样的品牌宣传传播措施还有很多。据了解，高阳供电公司经常与政府有关部门联系开展一些活动，对“国家电网”品牌进行宣传。逢年过节，该公司都会向客户赠送印有国家电网品牌标识和95598热线电话的小礼物。

　　在高阳供电公司负责人看来，要提高“国家电网”品牌的知名度、认知度、美誉度，必须做好优质服务工作。王利说：“作为公用事业企业，优质服务工作很重要，所以，我们像抓安全管理一样抓服务。”

　　8月18日8时46分，客户服务中心内电话铃声突然响起，家住正阳路三胡同的余先生打来电话，说家附近的变压器有故障。“好的，余先生，我们会立刻安排人员过去。”接线员一边作记录，一边通过系统给城关供电所发去派工单。半个小时后，抢修人员到达现场，迅速处理了故障。在随后的回访中，这位客户给出了“满意”的评价。

　　8月满眼都是绿色，千亩玉米长势喜人，足有一人多高。青青玉米地里，间或闪现的机井控制间吸引了我们的注意。村主任李孟兴打开编号为LHTNP-03-3的机井控制间的保护盖，插上钥匙钮，推上开关，伴着轻微的震动，两三秒后，水立刻从一旁的管道中喷涌出来。李孟兴告诉记者，在实施农业排灌改造前，由于电压不稳，上水量少，浇一亩地要十六七块钱，而现在只要十块多钱。“机井通电，农户省时省心又省钱。大伙都说，供电公司给村里办了件大好事。”

　　李孟兴也是高阳县的行风评议员。每年县里组织行风评议时，让评议员们提问题，只要涉及供电公司，他都会说“好”，“挑不出什么毛病。电上的事省心，服务也好，不管什么问题，打个电话，人很快就来了。”

　　记者了解到，在地方政府组织的行风评议中，高阳供电公司连续11年排名第一。

　　从2002年至今，高阳供电公司先后获得国家电网公司、省市公司以及市县两级政府授予的荣誉共52项。今年7月，高阳供电公司又被国家电网公司确定为县供电企业“三个建设”联系点。站在新的起点上，高阳供电公司领导班子表示，将带领全体员工以更加振奋的精神状态、更加饱满的工作热情、更加求精求细的工作态度和更加扎实的工作作风，全面投入“三个建设”中，更好地发挥示范和引领作用。