南京供电公司全力推进企业文化建设侧记

电力18讯：    作者：张健  

　　11月16日，窗外瑞雪纷纷，江苏南京供电公司会议室内却暖意浓浓，国家电网公司“十二五”重点城市（南京）配电网规划汇报会如期举行。

　　汇报会上，南京城市配电网规划报告凭借着对城市电网国际咨询成果的充分借鉴，得到了评审专家的一致好评。这是南京供电公司加快落实国家电网公司第四季度工作会议精神的具体体现。

　　今年，南京供电公司通过升格管理模式，不断转变观念，健全制度，完善体系，优化流程，创新科技，明确各项建设目标、工作要求和重点措施，将工作统一到国家电网公司的整体工作大局中去。

　　统一思想

　　举办核心价值观大讨论

　　“中国有句古话：‘不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。’纵观当代企业，唯有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。”南京供电公司500千伏监控班员工王玉美在核心价值观征文中这样写道。

　　2009年7月，该公司管理模式升格后，陆续开展了“三查三看三提升”专题讨论，以及员工思想动态分析调研与座谈活动。

　　在员工思想动态分析调研活动中，该公司通过采取发放调查问卷和组织座谈交流两种方式，多层次、多角度地对影响企业发展的重点、热点问题，与员工进行思想动态分析与座谈。共发出问卷1080份，回收有效答卷1056份，其中有897名一线员工参与了问卷调查，占抽样调查总人数的85％。从问卷调查和座谈交流的情况看，绝大多数员工均认同国家电网核心价值观，以作为“国家电网人”为荣，热爱企业，珍惜工作，有强烈的企业荣誉感，能将自身的发展和企业的发展紧密联系在一起。

　　在“三查三看三提升”专题讨论以及员工思想动态分析调研与座谈的基础上，2009年第四季度，南京供电公司开展了核心价值观征文活动。员工们纷纷对国家电网核心价值观发表了各自的见解，对身边的先进典型进行了挖掘与提炼。

　　加强服务

　　全方位打造品牌

　　2009年，南京供电公司不断提高服务水平，创新服务方法，从九个方面创新了服务方式，拓展和延伸了供电服务的内容与内涵，尤其是“共建和谐，电力之旅”活动以及“重点项目集成式服务”模式的创立，更得到了广大客户的好评。

　　今年年初，南京供电公司在雨花营销基地组建了“重点项目集成服务大厅”，做好重点客户业扩前期服务，加强在途业扩工程的困难化解及推进，加大现场服务力度，缩短业务办理周期。“以前，办理用电业务，需要跑四五个部门，有时需要花1个多月的时间，现在到集成服务大厅一次就可以办成了，电网的服务确实不一样。” 国家重点工程之一京沪高铁南京南站项目部负责人表示。

　　从5月5日至10月底，近千位用电客户分八批，参加了南京供电公司开展的“共建和谐，电力之旅”活动。该公司根据不同客户群体的不同需求，针对社会群体所关注的用电热点问题，制定了不同的参观路线。此次活动，加强了供电企业与政府、大客户、新闻媒体、社会公众的沟通，赢得了广大用电客户的理解和支持，是供电企业自觉接受社会监督，不断提高服务品质的具体实践。