合川供电：媒体关注电力优质服务

电力18讯：    作者：李春艳　

   “面对用电客户，电力部门就供电服务作出承诺，一是提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时……”

    5月6日，重庆合川供电公司在接受电视台采访时，向广大电力客户作出庄严承诺，切实把优质服务至于阳关之下，接受群众的监督。

    该公司党委副书记朱诚表示，近年来，合川公司十分注重优质服务工作，今年将营销管理作为全年两项重点工作之一，加强营销标准化管理，大力推进“电能标准化计量年”、营销标准化作业、营销系统功能完善、电力需求侧管理、抄核收管理等工作，建成了表库管理系统，规范用电客户档案管理，开通了“电费短信通业务”，努力提升优质服务水平；深入开展“金牌服务迎奥运”、“百问百查”、“三心服务”等活动，加强供电营业窗口建设，设立残疾人专用通道，实行365天营业制度，服务能力得到新提升，公司电费回收连续四年实现“双结零”。

    合川电视台记者在深入该公司采访中，深切感触到合川供电公司良好的服务文化理念、规范的市场服务行为、精细的过程控制管理和完善的监督考核机制,他们一致表示，要将该公司优质服务工作亮点向社会宣传展示，提升供电企业影响力和企业形象。