诚信服务惠万家 文明花开香满园――天水供电公司职工职业道德建设纪实

电力18讯：    郭纪雄

　　近年来，天水供电公司从职工的职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面坚持不懈地开展职业道德建设，有力地促进了天水地区经济社会和谐稳定健康发展，提升了国家电网品牌形象。公司先后荣获“全国电力系统安全文明生产双达标企业”、全国创建文明行业工作先进单位、全国供电系统优质服务先进单位、国家电网公司“文明单位”、甘肃省“文明单位”等荣誉称号。

　　以人为本  强化教育  主题活动丰富多彩

　　多年来，天水供电公司始终坚持将职工职业道德建设作为提升企业可持续发展动力的重要举措。为此，公司制定了建设规划，层层签订责任书，明确目标和阶段性任务，建立领导机制和规范运行机制，使职业道德建设活动认识高起点、工作高标准、落实高效率。公司坚持把职工职业道德建设作为企业文化建设的重要载体常抓不懈，以本企业内部报刊及网站、办公自动化系统和宣传橱窗为载体，利用党委中心组学习、支部“三会一课”和班前会议等形式，分层次、有重点地开展形势任务和思想道德教育活动，将学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和社会主义荣辱观教育活动有机融入贯彻国家电网公司《员工守则》之中。不断修订完善的《职业道德规范》、《岗位工作规范》，将公司企业文化所蕴涵的忠诚、敬业等内容贯穿于企业安全生产、经营管理等各项工作的全过程，用文化的渗透力来激励、约束员工，使其成为企业发展的源头活水。

　　近年来，公司先后策划组织了一系列丰富多彩的职业道德建设主题活动。通过开展“创建学习型企业、争做知识型员工”活动，激发全体员工的学习动力，在全公司形成“人人可成才”的风气；以参观“甘肃精神”图片展、学习抗冰抢险、抗震救灾先进事迹等活动为契机，大力开展以“社会主义、爱国主义、集体主义”为主题的教育活动，不断增强职工的自豪感、归属感、责任感和使命感；通过开展社会主义荣辱观教育实践活动，使“八荣八耻”的基本要求成为广大员工的自觉行动，形成“知荣辱、树新风、促和谐”的良好风气；通过举办“职业道德和家庭美德”演讲比赛等一系列文化活动，开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，在企业员工中形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际氛围和员工关系；通过开展“青年文明号”、“青年岗位能手”争创活动，发现了一批爱岗敬业、勇于创新的青年先进典型，激活了青年人特有的热情与潜能。公司还积极开展了营销标准化作业、变电运行、输电线路、汽车驾驶等各专业工种的竞赛比武活动，连续三年在“甘肃省百万职工职业技能大赛供电营业窗口大赛”中获得第一名。一系列职业道德教育活动的开展提升了员工的精神境界和职业操守，遵守社会公德、职业道德、家庭美德的良好风尚已成为人们的自觉行动。2005年，在第九次甘肃省职业道德建设先进表彰活动中，天水供电公司荣获“先进单位”称号。2004年至2007年度，公司连续四年被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局联合授予全国“安康杯”劳动竞赛“优胜企业”称号。

　　诚信经营  关注民生  服务走进阳光地带

　　为客户提供规范、真诚、方便的用电服务，是电网企业的服务宗旨。2005年，天水供电公司及时推出国家电网公司供电服务“十项承诺”、“三公”（公平、公开、公正）调度“十项措施”及员工服务“十个不准”等制度，在积极推行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针的同时，自觉接受社会监督，树立起“诚信、高效、合作、服务、环保”的企业形象。

　　天水供电公司在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务流动评比活动，还建立了“首问责任制、领导站柜台制、客户代表负责制、服务标准公示制、重大事项汇报制”等五项制度，以此规范窗口人员的服务行为。为方便客户办理业务，公司在营业大厅实施“一条龙”服务，将各项服务环节集中在大厅办理，在标准程序内加快内部报装环节的快速流转，大大方便了用电客户。公司还规定，员工在为客户提供服务时严格做到“四个一”，即见面一句问候话，进门一副套脚袋，完工一块小抹布，出门一张意见卡。“服务永无止境”这一理念在员工中达成共识。

　　近年来，天水供电公司在市人大、政协、新闻媒体和其他行业聘请了200多名社会监督员，对服务质量、服务内容进行全方位监督。公司领导多次走进天水广播电台“行风热线”直播间，通过电波同听众交流。自2000年开始，公司已连续四年在天水市行评中名列第一，2004年开始成为行风免评单位并纳入常态运行管理机制。2006年还被省消协核准为“诚信单位”，被甘肃省电力工业质量管理协会评为省电力行业“用户满意服务”企业。

　　以电相连  用心沟通  践行国企社会责任

　　国有大型企业是我们党执政的重要经济基础。这一特殊地位决定了国有企业在创造经济效益的同时还要承担更多的社会责任。天水供电公司以实际行动彰显<