安徽电力公司服务文化荣获2007年全国电力行业企业文化成果优秀奖

电力18讯：    近日，中国电力企业联合会公布了2007年度电力行业企业文化成果评选的结果，安徽省电力公司服务文化获得优秀成果奖。

　　近年来，安徽公司根据国家电网公司提出的“两个转变”战略，秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，贯彻 “以人为本、忠诚企业、奉献社会”企业文化建设要求，主动承担社会责任，大力推动服务文化建设，努力建设“一强三优”的现代电网企业。

　　该公司服务文化建设工作，始终坚持公司党组统一领导、统一组织、统一协调的工作机制，始终坚持系统化推进的工作方式。安徽公司较早建立了服务文化建设框架体系，确立“规范自己，方便客户”的服务文化建设目标， 明确“用心把细节做好”的服务要求。编制《服务文化手册》，从“规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动”六个方面推进服务文化建设。建立“一部三中心”运行机制，努力实现服务流程合理。引入风险管理机制，建立并完善营销服务的预控机制。落实服务质量考核措施，建立服务责任追究机制。建立服务事故处置机制和供电服务“红线制度”体系。创新载体，促使服务文化理念“落地”。开展由第三方独立完成的客户满意度调查，举办供电服务技能“五项修炼”活动。实施品牌战略，打造“国家电网”品牌，实施“阳光电力”工程。

　　通过服务文化建设，有力地促进了安徽公司营销服务管理从“以自我为中心”到“以客户为中心”，从“管理客户”到“服务客户”，从“粗放型”服务到“精细化”服务的三大转变，有效地提升企业的服务质量和企业形象。安徽公司在2004年就荣获安徽省首批文明行业，在安徽全省开展的“万人评行风”活动中，省电力公司连续三次获得综合得分第一名。（刘华兵）