鹰潭供电推行外商投资企业回访制

电力18讯：    本网讯  通讯员徐可报道  为进一步规范对外商投资企业的回访工作，准确、及时、全面了解客户用电需求情况和对供电服务的需求、建议及意见，千方百计、主动热情帮助客户解决用电问题，加强与客户沟通，不断改进工作作风，进一步提高服务质量赢得客户满意，日前，鹰潭供电公司结合自身实际特别制定出了一套外商投资企业回访制度，对该公司在回访外商投资企业时做出了具体的要求。
    该公司规定，公司外商投资企业回访工作管理部门原则上由公司市场营销部负责，其主要职责是负责外商投资企业个性化服务系统的全面管理工作，外商投资企业个性化服务相关信息资料的维护和更新，组织、协调、监督、检查和考核各相关单位外商投资企业营销服务的实施工作，并将服务开展情况备案。
    该公司要求公司所属各单位要执行统一部署，分步实施的原则，实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，建立二级回访体系，各级单位市场营销部是客户回访的执行主体。各单位采取电话回访、短信回访、上门回访或登门走访及举办客户座谈会的方式，不定期回访外商投资企业新报装客户、老客户，与外商投资企业客户保持定期联系，随时了解客户的用电需求及建议，并建立好本区域外商投资企业客户的服务档案。该公司市场营销部要负责对每次组织的客服回访工作的考核和监督，定期或不定期详细抽查回访执行情况，并将检查结果与各单位年终绩效考核相挂钩。