上海能源装备以优质服务赢得用户赞誉
近期我们公司收到陕西富平电厂的一封表扬信,感谢公司售后服务中心彭军在接到电厂维修请求传真后的第二天就抵达了电厂,因电厂在运行过程中发现给水泵轴振异常,而电厂正处于严峻的发电阶段,电厂正处于严峻的发电阶段,彭军同志凭借其扎实的专业技能,认真的工作态度,经检查发现是由于油档脱落引起的振动异常,在更换了新油档后,给水泵重新启动,运行正常,指标优良。最终圆满完成了任务,彭军同志的服务态度及能力也得到了电厂的赞扬。开年以来,彭军前往辽宁本溪电厂进行调试,之后又马不停蹄赶往了京能涿州电厂与大土河电厂进行抢修。在确保安全的情况下争分夺秒现场抢修,凭借认真的工作态度和优质的服务,获得了业主方的一致好评。
今年以来,公司售后服务人员服务到位,持续收到客户肯定,多次获得业主方的赞扬。在哥伦比亚调试项目进入试运行的关键阶段。沈豪同志第一时间赶赴现场调试,以供机组的正常运转。哥伦比亚地处热带,环境异常恶劣,毒蛇毒虫滋生。然而面对这份工作的使命,沈豪同志也始终保持着积极的工作作风,乐观的生活态度,在危险的工作现场坚守了长达一个多月的时间。在高度的疲劳中,沈豪感染上病毒性感冒,依然坚持为电厂服务,急用户所急,想用户所想,克服困难解决电厂出现的问题,运用娴熟的技术和丰富的经验为客户排忧解难,最终顺利完成调试任务,凯旋回国。
上海能源装备的客户服务按照工作性质划分为备品传统、非传统、节能改造和海外四个板块,服务产品遍及国内外。2017年累计服务频次237次,今年一季度完成保修19家,调试 8 家,泵修2家、咨询、指导 3家。严格遵守12小时内回复维修方案的承诺;在与客户现场联系沟通时,始终注意礼貌用词、礼仪礼表;调试、维修结束后,保证进行现场清理,确保现场回归整洁;在调试、维修结束后定期进行回访一次,确保产品正常运营,最大限度降低用户损失。以0投诉率的服务得到了用户的认可,维护了客户的利益和企业的形象。
历经艰辛,未尝不是一次宝贵的人生经历。天将降大任于斯人也,愈是艰苦的环境,愈能让我们看到人潜在的强大。公司员工奋战在服务抢修一线的身影,不仅展现了上海能源装备人不辞辛苦、艰苦奋斗的龙马精神,更激励着我们奋发努力、力争上游为打造成为“国内一流、国际先进”的有核心竞争力的现代化能源装备制造及成套服务商而不懈努力,为集团公司建设具有全球竞争力的质量效益型世界一流综合性企业而贡献力量!
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