浙江能源集团成功案例

电力18讯：    供应商:北京网音信息技术有限公司  

客户简介：  

2001年5月28日，浙江省能源集团有限公司成立。该公司是以浙江省电力开发公司和浙江省煤炭集团公司资产为基础，组建成立的省级能源类国有资产营运机构，注册资本金35亿元人民币。其下属四家全资和控股四家子公司：浙江省电力开发公司、浙江省煤炭开发公司、浙江省天然气开发公司（筹）和本公司。

浙江省电力开发公司是浙江省政府全资拥有,主管省内电力投资与开发的主管公司,在省内众多已建成或建设中的电力项目中拥有权益。

项目建设背景

2001年5月，以浙江省电力开发公司和浙江省煤炭集团公司资产为基础，正式筹建浙江省能源集团，主管全省的电力、煤炭、天然气等能源项目的投资与管理，能源集团的办公地点就设在了电力开发公司的原办公地点，占据了写字楼约两层的面积。随着筹建工作的进展，现有的办公环境已容纳不了增加的机构和人员，能源集团新增加了办公地点，位于另一座写字楼的两个楼层。同时，利用电力系统的光缆，两个办公地点之间的局域网也连接在一起了。

这时候出现的问题是，分处于两个办公地点的机构如何建立他们的电话系统？

浙江省电力开发公司原有的电话系统就比较复杂，有来自电信局的中继线路、为领导配置的直拨电话、有电力系统的调度电话中继、电力系统分机，面对不同的单位，需要使用不同的电话，有的领导桌面常有两、三部电话，当一部分人员搬到新的办公地点，而又需要实现现有电话系统的所有功能。原有的小电话交换机容量已不能满足现在的要求，更重要的是小交换机面对遥远的两个办公地点毫无办法。



用户需求分析

1. 利用现有以太网络传输语音信息；
可节省布线费用
简化公司的通讯网络结构
节省维护成本（无须配备专职的电话系统工程师和托管维护费）
2. 能够提供分时段的AA（电脑话务员）；
在不同的时段可自动提示："上午好"，"下午好"，"现在是休息时间"等，使用户感觉更加亲切。
3. 具有语音信箱留言及留言通知功能；
在员工不在坐位或线路遇忙时提高信息传递的效率，如有留言可立即通知机主，使客户请求得以迅速回复。
4. 具有统一消息功能；
将语音留言，Email信息及传真信息统一到同一Outlook邮箱中，便于提高员工的工作效率。
5. 会议系统；
6. 基于WEB的管理方式；
可以灵活管理并减少硬件设备的投入。
7. 能够实时提供来、去话详细信息；有效的管理及控制话费。
同时员工可以随时查询不同时间段的来话信息，避免遗漏重要电话。
8. 分机可以灵活移动而无须重新改变现有布线；
人员的增减迁移是不可避免的，通信系统必须具备必要的灵活性。

设备选择
网络电话交换机NBX（Network Business exchange）解决方案最终为用户解决了这个头痛的问题。
NBX 系统将数据通讯与语音通信集成在同一个单一的网络基础设施中。它不需象传统的电话解决方案那样需要另外再为电话布线，同时极大地降低通话费用，而且实现了传统的电话交换机无法实现的新功能。
3Com SuperStack 3 NBX 网络电话系统

能从中型扩展到大型的话音/数据通信

屡获殊荣的 3Com SuperStack 3 NBX网络电话解决方案对于每个站点最多只有 1200 个电话用户的公司特别经济合理，它经过检验能够提高雇员生产力，改进客户服务，降低成本(访问www.3com.com/nbx_customer_case_studies)。它在每个站点提供 1500 台设备/720 条 PSTN 线路的容量，能够在数据网络(LAN 和 WAN)上可靠地运行，提供稳健的呼叫处理特性集和广泛的应用程序套件。与其它电话系统不同，它能满足企业对开放体系结构、广泛应用程序、2004x7可用性、简单的管理及投资保障的需求。

系统建成后的优势
减少一套布线降低的成本的同时，减轻管理工作负担
网络电话系统利用企业局域网来传输语音，从而可以减少一套电话线路成本，更重要的是，可以很大程度的减轻线路管理工作，您不用再为电话繁琐的跳线所烦，您也不用再管从机房到各办公室的分机线路端口与电话系统的分机端口是否对应准确。以后您的同事调整座位，也不需您去跳电话线了。


便捷的移动性－真正的移动办公
使用NBX真正实现可移动性，您改变座位时，只需将话机随身携带，插入您新座位旁的以太网插座上，电话就会跟随而至，号码不会改变。如果您使用的笔记本电脑连接无线局域网的话，则您在随意移动笔记本的同时，始终会连在局域网中，您的通话不会中断，软件电话将随您而动。

而在传统PBX中，您一旦离开您座位，您就不再能接到办公桌上的电话，如果您与同事调整座位时，也需要系统管理员帮助你们进行电话设置才能保证您新办公桌上的分机号码还是您原先的。自然，在您的企业采用无线局域网后，您还是会被分机电话束缚在固定的座位上，因为您的传统电话是无法利用无线局域网的资料。

添加话机不需增加成本并减少许多麻烦
   现在网络电话系统中，已经没有分机板卡，各话机和终端是连接以太网交换机来实现数据交换机的同时实现语音通信的，因此语音终端的数量与基本系统配置无关，当您的企业发展增加新员工需要更多的分机电话时，您只需新购话机或直接让他们在自己的计算机上安装软件电话，即可分配给他们分机电话。

而在传统电话系统中，您要增加分机就必须考虑电话系统中的分机端口是否够，分机电话线是否够，一旦系统没有富余的分机端口，那么您只有购买分机板，这里还会存在电话系统是否还有槽位允许增加分机板，否则的话，您就要将原有的低端口的分机板拆下来更换多端口的分机板，这又牵扯到更多的费用还有旧版回收的问题。如果办公区域里原先没有多铺设充足的分机电话线，那么添加分机就会更加麻烦了。

使用网络电话系统，全没有这些麻烦。

数字式话机的高效简易
网络电话系统所配置的每一部话机都具备强大的通话能力，可以同时接听多个来电，只需进行单键切换，并有闪灯提醒，每部终端都可以进行四方电话会议召集，拨打电话时可以凭借3COM极富人性的“一键拨号”设计，快速准确地呼叫到需通话方。当有了来电，话机上的液晶屏将显示出来电的号码，您可以让他进入留言，也可以免提接听。对方留言后，您马上会看到话机上的消息指示灯亮起，只需简单的按下此键，根据提示即可马上听到对方的留言消息。

包含电脑话务员
网络电话系统中已经内含有非常优秀的电脑话务员系统，她可以提供每天24小时不间断地接线服务，并且可以根据不同时间段，不同节假日预先定义好不同的问候语，给您的客户友好、更加贴切的公司形象，同时她还具备来话引导的作用，您可以定义不同部门或人员不同的入口，在客户打来电话听到的公司问候语中就可以选择正确的去话位置，快速准确。比如：业务咨询按5键，技术支持按6键，信息查阅按7键，自动传真按8键等。

包含非常智能的语音信箱系统
能充分体现企业通信系统档次的语音信箱也是网络电话系统中内含的功能，当客户呼叫您的分机占线、无人接听或免打扰状态下，客户会马上听到语音信箱友好的声音，请客户给您留言，当留言存在后，您在听取留言可以知道这条留言是第几条留言，共有多少条留言，以及您可以随时将这条留言转发给其他同事的留言信箱。这个功能也可用在公司通知上，企业领导可以拿起自己的话机录下一段话，然后通过简单的操作即可将这段话发送给多个部门或多个人，即轻松而且便捷。网络电话系统中的语音信箱在考虑“以人为本”方面下足了功夫，如果您不在公司，而又有人给您在公司电话上留了言，系统自动呼叫您指定的移动电话或座机，通知您提取该留言，这样确保信息的准确迅速转达。

统一消息
统一消息，是可以利用您最常使用的消息界面，Outlook等E-mail软件来接收信息，除了可以接收正常的电子邮件信息，你还可以使用电子邮件软件来接收电话上留言，这样你不仅不用多花一点时间在电话听取留言时所需要的步骤和必要的时间通知，而且可以直接进行分类保存。而这些都是免费提供的。

甚至，在进行少许的设备添置后，还可以实现每个分机都能有的传真信箱，您也一样可以使用电子邮件软件来接收传真。

详细的呼入呼出报告
在传统电话系统中，您可能可以通过购买专用的计费软件和配置一台专门的电脑以及专用连线，可以接收到内部分机呼出的详细记录，为此您要花费一笔不小的费用，并且这些数据是很难共享的。

而在网络电话系统中，不仅您不需多花一分钱，而且您得到的是免费的呼入和呼出详细报告，不用固定在某台计算机上接收，也没有固定的专用连接，只要网络畅通，您就可以使用局域网内任何一台计算机去接收这些详细报告数据（当然，要经管理员授权），而且可以多台计算机均接收，这些接收到的数据可以生成EXCEL文件（最常用的OFFICE组件，电子表格软件）。这些报告，对企业加强管理和分析客户都会有很大的作用，比如：您可以获得明天销售部门接听电话的记录，是什么号码打来的，哪个分机接听得，接听了多少时间等等。而这些数据在以前要想获得，就必须花大笔费用购买呼叫中心系统才能够得到的。

WEB方式管理
网络电话系统的管理方式采用目前IT行业最流行的WEB方式管理，您只需在局域网内任何一台计算机上，打开IE浏览区软件，敲入NBX系统的IP地址，即可进行全面的系统管理，同时所有终端话机的功能设置也是通过WEB方式来进行。WEB管理的界面完全符合IT技术人员的习惯，只需经过少量的时间培训即可基本掌握系统设置和参数修改。基于WEB的管理方式是实时的，这种管理效力，在本地或是在远程，都是一样的。

而在传统电话系统中，系统管理是需要一根与系统主机和计算机的专用连线，以及一套专用软件来完成，这里还会涉及到管理软件不同的版本，并且在每次进行修改时，首先要将系统数据传达本地计算机上，在修改完后再传上去，才能看到结果，每次都需要大约5分钟的时间，同时管理软件的使用非常专业化，一般的技术人员很难在短时间内掌握最基本的操作，这给企业的通信系统管理带来了很大的不便。

灵活的广域连接支持VOIP
网络电话系统本身就是IP PBX，其语音信息的交换在其内部也是IP包交换的方式，他直接就可以挂接广域网络，只要在异地可以访问本地的服务器，则其终端话机就直接放在异地，并可直接对话，不需在增加其他设备。通过国际互联网+也可以呼入本地系统，在远端使用微软的标准软件Netmeeting 可以直接和企业内部的分机通话，这个能力被广泛应用于WEB Call Center（WEB呼叫中心），是现代呼叫中心系统必须包含的一项能力。如果一家企业在许多城市均有办事机构，他们之间已经连接了数据专线，那么使用NBX可以很方便地使异地间实现打电话，并使他们的分机号码统一编排，对企业各机构的高效协作会有巨大的作用。不需增建额外的硬件语音路由器，大大降低了企业通信成本。

公司介绍：

北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称NetVoice) 自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广，先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心系统（Call Center）、自动语音传真流程生成系统(IVR)、证券电话委托交易系统等产品.

地址：北京西城区北三环中路27号商房大厦614-615室

网址：www.netvoice.com.cn

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