电力客户服务系统

电力18讯：    
　　电力客户呼叫系统的基础是计算机电信集成即计算机与电话呼叫、电子邮件、视频图像、传真应用等的集成。通过电话系统进入自动语音系统IVR是公司数据仓库的前端入口，提供给用户的是电话“键盘”，Web网址就相当于是另一个前端设备。这两个前端设备提供给我们的电力客户相当多的自助服务，使得我们为客户服务的人力大大减少；当这些自助服务不能满足客户的需求时，那么设计的人工座席，便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。建立客户服务呼叫中心，使得各级供电部门建立起了各种电子媒体的服务渠道，与已有的应用系统集成，建立协同工作的机制，实现资源利用的最大化，同时保证可控的、优质的、快速的客户服务质量，加快企业核心效益即电力销售的实现。