北京电力交易中心首次开展市场主体满意度调查

 2017年10月至12月，北京电力交易中心首次组织开展了市场主体满意度调查。调查结果显示，电力交易整体服务综合评价结果为很满意、满意的答卷占95.3%。

本次满意度调查是以客户感知为核心的服务理念实践，从客户的角度客观评价了北京电力交易中心电力交易服务的质量。调查问卷涵盖客户沟通、问询答复、售电公司注册、电力交易、电力交易平台应用、购售电合同、电量结算、信息发布、综合评价9个方面55项内容。北京电力交易中心开发电力交易平台调查功能，公开对外发布问卷，邀请市场主体网络答题，历时三个月完成调查。国家电网公司经营区域278家参与省间交易的发电企业、电力用户和售电公司参加了调查，除对每项内容给予中肯的评价外，还对交易组织、结算、信息发布、平台应用等7个方面的工作提出了宝贵的改进意见和建议。

北京电力交易中心自成立以来，贯彻落实电力改革部署，致力于加快推进全国统一电力市场建设，搭建公开透明、公平公正的电力交易平台，提供规范、可靠、高效、优质的电力交易服务，受到市场主体、各级政府、社会公众的一致好评。本次满意度调查客观反映了北京电力交易中心市场服务的成效，揭示了需要进一步提升的服务内容。北京电力交易中心将深入贯彻党的十九大精神和电力改革部署，构建以客户为中心的现代服务体系，进一步丰富服务手段、创新服务方式、改进服务质量，不断提升客户体验，促进电力交易优质服务迈上新的台阶。