江津供电开展客户服务管理业务培训

电力18讯：    11月8日至12日，重庆江津供电公司首批近100名一级客户服务管理师经过重庆市职业技能鉴定指导中心为期四天客户服务管理业务技能培训后，随即参加了考试，这将极大提升职工综合素质和客户服务水平。

　　为了提高职工业务技能水平尤其是对客户的服务水平，重庆江津供电公司积极主动与重庆市职业技能鉴定指导中心联系，将本单位职工中直接或间接为客户服务的职工进行筛选后，把重庆市职业技能鉴定指导中心培训师请到本单位进行客户服务管理业务技能培训。此次培训考试共计269人，全部为一级客户服务管理师，分两批进行，首批从11月8日开始至12日结束，其中前四天为理论学习，最后一天为理论知识考试、技能操作以及专业能力考核、答辩。培训教材为全国商务人才职业测评办公室、全国客户服务考证委员会组织编写、清华大学出版社出版的《客户服务管理》一书。培训期间，各参培职工严格遵守培训纪律，认真听课、认真复习、认真准备、认真考试、认真答辩。重庆市职业技能鉴定指导中心将严格考试评审，最后通过综合评审的鉴定方式，并于一个月后公布考试考评结果。

　　据悉，重庆江津供电公司还将对130多名二级维修电工及二级客户服务管理师进行培训考试，以此全面提升服务水平。