麒麟供电局西山供电所：一年好景橙黄橘绿

　　中电新闻网讯 通讯员 赵宇 林涛 报道 “我们是新成立的供电所，从平稳过渡开始，到最后达到稳健发展，这中间是有很长的一段路要走的。”钱瑛是曲靖麒麟供电局西山供电所党支部书记，对于西山所刚走过的这一年，他用了一句苏东坡的词来形容：一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。

　　“融合”有烦恼

　　韩林方是西山供电所的所长，原来一直从事城网建设岗位，在曲靖麒麟供电局理顺电力管理体制的整合要求下，早2014年6月来到了西山供电所任职，“西山供电所是从以前的麒麟供电所、城郊供电所、麻黄供电所和沾益西平供电所都划转了一些区域和人员来新成立的，辖区看上去就像一个扇形，从东北片区就包裹了麒麟区。”韩林方说，虽然西山所的管辖面积不算最大，但是却有曲靖市经济开发区和南海子工业园区两片重要客户区，用电总户数超过了2.2万户。

　　对于一个新成立的供电所来说，“最开始的也是最大的问题就是人的问题。”西山所共有员工70人，平均年龄接近40岁，分布在3个管理班组。“年龄看着刚好是干事业的年纪，人看的也多，但是由于以前都是在不同岗位，不同部门，业务素质参差不齐，就造成了‘冗员’、‘缺员’并存的情况。”韩林方表示，责任心不够强、岗位胜任能力有差距、服务意识滞后等问题广泛存在，总的来说，“就是敷衍应付。”

　　干好“指导员”

　　对于造成这些问题的“客观原因”，早年间当过兵的钱瑛与韩林方一起研究起了对策，“现在都讲人文管理，我们也对所里面的人摸了摸底。”钱瑛把所里的工作人员分成了4类，对于青年员工依旧采取传统的“传帮带”形式，引导他们进行职业生涯设计，并逐步熟悉岗位要求。对于女职工和老员工，则侧重从工作和生活上维护他们的自身价值，鼓足对企业发展的使命感和责任感。而对于人数过半的劳务派遣员工，所里并没有采取差异化管理。

　　“他们缺乏的本就是归属感，如果再区别对待，会引起很多负面情绪，我们的工作就完全无法开展了。”钱瑛说，在企业讲究人性化管理的时代，更必须讲究平等，“所以平等考核、平等沟通、平等培训、平等关心也就是我们的着力点。”

　　结合岗位专业特点，西山供电所对派遣人员的工资标准根据岗位、工作量、工作质量和能力大小进行了核定，不同的专业技能制定了不同的考核细则，做到业绩考核和薪酬分配“因岗而异”。针对派遣人员可能出现的情绪波动，西山供电所也定期组织家属座谈会，并且针对重点对象到家中进行走访，让家属了解和理解他们的工作特点，通过亲情渗透不断增强派遣人员的工作积极性。与此同时，西山所还将派遣人员的培训及技能提升纳入企业培训机制内，使他们通过参加各类技能培训和比武活动，提升差距意识和忧患意识，提高学习业务知识的积极性，“就在我们成立的这一年里，我们的派遣员工可以说是真正做到了熟悉安全工作规程，熟悉岗位工作要求和内容，熟悉岗位所需要的知识和技能，也能熟练进行操作巡视，能进行安全急救，能看懂常用图纸了。”韩林方说。

　　当好“宣传员”

　　西山所成立之初，所领导就带队走访了区域内的各级政府部门、村委会和几家用电大户，面对面征求客户的意见和建议，宣传相关政策法规。

　　位于开发区的三元德隆铝业是西山所的用电大户，就算是生产淡季，他们的电费都维持在80万元以上，然而对于大工业用户来说，电费是由发改委明文规定的电度电费、基本电费、功率因素调整电费三大块组成。其中功率因素调整电费作为客户能通过投切无功补偿装置来进行管控，这就成了西山所与大客户们之间建立良好关系的契机。“现在做生意都不容易啊，能为客户减少一点是一点啊。”西山所营销副所长李铁就经常提醒三元德隆等客户及时投切无功补偿装置，从而避免因无功高于有功带来的调整电费的升高。“不能小看这个功率因素电费，有时候用户投切不及时，这一块的电费能和基本电费差不多，那可是好大一笔钱啊。”“以前还真心不晓得这里面有这样的玄虚，说实话，我也没想到供电所的人竟然能不赚这个钱为我们着想。”提起这事，三元德隆综合部长王金仓满脸堆笑。除了三元德隆，同样因此受益的文光页岩砖厂蔡老板提起供电所的服务也是赞不绝口。

　　“宣传沟通也是我们服务工作的一项，不和客户讲清楚相关政策法规，并且执行到位，也就算是我们工作的失职。”李铁说。正因如此在乎客户，从细处入手，西山供电所的大客户电费回收率也基本上保持着99.84%，“供电所真心对我们，我们就是再难也要把电费交齐，这样才能对得起人家。”蔡老板说道。

　　做好“服务员”

　　“最好的服务就是不用叫，服务就到。”当记者问起对服务的理解时，西山所客户经理尹仕林这样说到。他举了这样一个例子：“比如我们到餐馆去吃饭，你是喜欢老叫‘服务员，加茶水’，还是喜欢不用叫，服务员时不时的就主动来加满？”

　　今年3月，尹仕林在一次例行工作中偶然听到麻黄九村的村民在一旁聊天，谈及家里的电机越来越有转不动的感觉。“这个片区是才划转过来的，设备情况我还不太熟悉，听见他们聊天我就去查了一下。”尹仕林到村口一看，发现是台老旧的315千伏安的变压器在供着村子的用电。麻黄九村位于曲靖城北部，是典型的城郊结合区域，村里各种家庭作坊比较集中，“按照这个片区的发展趋势，这台变压器容量肯定不够用。”而在麻黄10村，由于旧有变压器的安装在了一处石墩上，虽然有安装了隔离栏，但还是会有儿童攀爬石墩，让人心惊胆战。

　　在对麻黄社区的用电情况进行了调查后，西山供电所当即安排人员对老旧变压器进行了升级，打开了村子的用电瓶颈，并且把安装位置过低的变压器调整为杆上安装，消除了安全隐患。“我们都还没反应给供电所，他们就自己主动来解决了，服务真心做的好！”麻黄社区主任张德佑说。

　　8月12日黎明时分，曲靖片区突降暴雨，西山供电所辖区内多条线路遭受雷击后停电。上午7点，供电所人员便兵分两路开始进行线路巡查。当巡查到南海子变电站时，供电所人员发现10千伏冷屯线1号塔至2号塔的导线发生绞线。借着停雨的间隙，抢修人员迅速展开了抢修，在两个小时内便恢复了线路供电。“才下了杆准备去吃午饭了，却又接到通知说其他线路又有故障。”配电运维班班长周玉平说，出问题的10千伏多晶硅Ⅰ回线承担着驻曲炮兵某部、曲靖市机动车考试中心和经开区消防队等重要用户的供电，必须要在最短时间内恢复。赶至现场后，抢修人员又顾不上早已饿的咕咕直叫的肚子，立即对该条线路30号杆的C相导线展开抢修。截止当晚23点，西山所辖区内的所有故障线路全部恢复了供电。

　　为一方服务，保一方用电。在成立一年以来，西山供电所每月的电费回收率都保持在了99.84%以上，业扩报装完成率达到了100%，实现了服务对象零投诉的目标，而这样的成长，也正应了“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。”

周小博