用声音传递微笑用真诚见证服务――记开封供电公司95598“金话筒”优质服务队

电力18讯：    

　　“我们和风细雨，用声音传递微笑，我们细致耐心，用真诚见证服务，每一通电话就是一份责任，每一次报修就是一个命令，承担责任，执行命令，95598金话筒服务百企，连接千街，光明万户。”这是河南开封供电公司95598“金话筒”优质服务队的服务愿景，也是她们向开封34万用电客户提供优质服务的铮铮誓言。

　　开封供电公司95598“金话筒”优质服务队2010年2月正式挂牌，由17名女员工组成。她们通过亲切的声音，向开封供电区广大用电客户传递真情。

　　“你是否在微笑，电话的那端看不见，却听得见。”在一次客户服务培训课上，老师的这句话给“金话筒”服务队队员们留下了深刻的印象。自那天起，17名队员把微笑融入声音、把真情融入电波，无论面对怎样的情况，她们都微笑面对。

　　8月10日晚上，小北岗社区变压器出现故障，客户的电话一个接一个，95598热线忙得不可开交。“您好……”队员张梦热情地问候客户，却听到一连串的谩骂。原来是一个客户喝醉了酒，看到停电就打电话骂人。张梦耐心地解释，满脸微笑，眼中却闪着泪花。

　　停电时，客户大多会情绪烦躁，面对这种情况，“金话筒”服务队队员依然要用温和的语气、真诚的态度去稳定客户的情绪。她们说：“受点委屈不算什么，我们最大的安慰就是客户的满意和理解。”

　　“金话筒”优质服务队担负着开封市区及郊区34万用电客户的业务受理、故障保修、信息查询、投诉举报等多项服务。每天18时至22时用电高峰时段，热线全线开通。现任队长李海英已经连续9年在岗位上迎接新年了。李海英的想法很朴实：“服务好客户是我应尽的职责。”工作繁忙，她只能把幼小的孩子和家务托付给父母。对于父母和孩子，李海英感到深深的愧疚。

　　家住开封龙亭区的刘大妈，今年86岁，无儿无女。老伴去世后，刘大妈一个人生活。一个风雨夜，老人拨打95598电话报修，队长李海英及时替老人办理了业务。故障排除了，老人家中的电灯很快亮了。在了解了老人的生活情况后，李海英便把老人确定为服务队的帮扶对象。她和队员们经常利用休息时间看望刘大妈，逢年过节送面送油，刮风下雨检修电路。服务队的姑娘们时刻把老人的冷暖放在心上。刘大妈开心地说：“你们都是我的好闺女。”

　　据了解，自“金话筒”优质服务队成立以来，共与36位客户建立了长期帮扶关系。对于这些需要帮助的特殊客户，她们工作忙了，就打电话问候一下，有时间了，就一起去客户家里打扫卫生、检查线路，陪客户聊天。除此之外，她们还进社区、访企业，用爱心与真诚感染着每位客户。

　　一分耕耘，一分收获。近年来，“金话筒”优质服务队在赢得客户尊重的同时，也得到了荣誉：先后获得“全国五一巾帼标兵岗”、国网河南省电力公司“工人先锋号”、“十佳金牌班组”、“十佳标杆班组”、“青年文明号”、“市长专线电话办理先进单位”等荣誉称号。