当好客户的“电保姆”――记衢州开化县杰出职工、县供电局客户服务中心主任汪晓东

电力18讯：    “他业务能力强、工作作风优良，总是实实在在为企业着想。”4月18日上午，当记者跟随衢州开化县供电局客户服务中心(营销部)主任汪晓东例行岗位职责，到开化工业园区走访光伏企业时，开化县同欣硅业有限公司总经理方中期当场表扬起来。
　　今年44岁的汪晓东，自1987年参加工作以来，主要从事电力营销管理工作。
　　优质服务是供电企业永恒的主题。为深化优质服务内涵，近年来，汪晓东在加强客服人员规范管理的同时，不断完善、创新服务理念和机制，加强与客户的真诚沟通，先后组织编写《基于单晶炉的谐波测试与治理》、《大客户个性化服务系统》课题，并带领他的团队创立了“客户经理制”、“电力・园区”共建、“电力・社区”共建、“客户全程引导服务”等服务制，把“你用电・我用心”作为日常工作的出发点，把客户的满意度作为衡量自己和服务团队工作成效的考核标准，积极树立电力行业优质服务新形象。
　　“提前对接，主动介入，想客户所想，急客户所急。”方中期在评价汪晓东时向记者回忆了这么一件事：同欣硅业生产最红火时，一个月要开3台1250千伏安的变压器，保障34台单晶炉正常生产运行。2012年受金融危机影响，企业生产下滑，只运行20台单晶炉，但因为不懂行，依然是开3台1250千伏安的变压器，每月付10万元基本电费。汪晓东在帮扶企业走访中发现这个情况后，就马上提醒企业停用1台1250千伏安的变压器。这简单的一个提醒，既满足了实际生产需要，又帮助企业每月节省了3万余元的基本电费。
　  类似这样的贴心服务，在汪晓东的日常工作中还有很多。2012年全球金融危机时期，汪晓东带领他的客户经理班及时组织人员深入到企业，协助客户调整用电方案，为全县39家光伏企业减产、停产过程中量身定制各种合理用电方案132个，帮助企业减少不合理电费支出近400万。
　　有付出自会有回报。近年来，开化县供电局连续六年在全县机关部门满意不满意测评中被评为“最满意单位”，名列窗口单位序列第一。汪晓东个人也赢得了2008年省电力公司奥运保供电及迎峰度夏先进个人、县级供电企业科技成果三等奖，2010年度浙江省电力公司客户服务工作先进个人，2011年度衢州电力局党员“服务之星”等多项荣誉。
　　“用户是我们的衣食父母，用户好了，我们才会好。”面对客户的好评和各级荣誉，汪晓东很淡然。他告诉记者，只有客户效益好了，供电企业才有更好的发展空间，依靠科技手段引导客户合理用电、科学用电是供电优质服务的一个新课题，接下来他将继续把客户满意作为一切工作的出发点和着眼点，不断深化服务内涵，提升服务水平，以沟通换理解，以真心赢信任，继续做好客户的“电保姆”。（胡萍  林新娟）