做群众的贴心人――记安徽含山供电公司客户服务中心营业厅班长黄其顺

电力18讯：    安徽含山供电公司客户服务中心营业厅班长黄其顺，每天提前15至30分钟上岗，巡视营业厅窗口，时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮。他在客服岗位工作10多年无差错，所负责的客服中心营业大厅无客户投诉，历次行风测评、评议均获满意。

　　业精于勤

　　做窗口服务有心人

　　黄其顺总是说，在窗口搞优质服务，一定要做个有心人。在营业厅里，他总是多问一句，多想一点，主动发掘客户潜在的服务需求。

　　含山供电公司客户服务中心营业厅服务2.6万多城乡居民客户。当地居民有赶集的风俗习惯，每到赶集的日子，大量村民来到营业厅交电费，造成收费窗口非常拥堵。黄其顺发现这个问题后，带领同事们开展如何缩短窗口服务时间的QC课题研究，经过对课题的立项、论证，最终制定了为客户制作交费卡、购置自动交费机、宣传发动用户预存电费等方法。经过不断改良，单一的居民交费时间由2.9分钟缩短为1.2分钟，排队现象终于消失，该课题获得了安徽省电力公司多产与农电企业优秀QC小组活动成果一等奖，得到广泛的好评。

　　黄其顺在与客户交流中发现，百姓建房用电，总要来申请安装三相电，如果村民自购三相用电装置，价格千余元，但是房屋建成后，该设备就派不上用场。在黄其顺的建议下，客户服务中心推出了特色服务，村民只要来办理申请临时用电业务，24小时之内就有人上门免费安装临时用电计量设备，内含有电能计量装置和剩余电流动作保护器成套设备，保障农户计量公平和用电安全。

　　真诚守信

　　赢得客户良好口碑

　　客户服务中心营业厅作为基层窗口单位，代表着供电企业的形象。黄其顺说，和客户打交道一定要讲诚信，要以耐心、细致、真诚的服务，赢得客户的好口碑。

　　今年夏天，含山县文化馆宿舍楼的公用零线烧毁，不少客户家用电器被烧毁，客户服务中心营业厅立刻向保险公司报损，对造成损失的用电客户烧毁设备给予修复处理。该宿舍楼商户王某的笔记本电脑、洗衣机等家用电器被烧毁，要求供电公司赔付新的电器给他。

　　面对情绪激烈的客户，黄其顺解释道，“对于因供电责任而造成用电客户电器设备烧毁的，供电企业承担被损坏元件的修复责任。”经过和客户耐心解释和沟通，客户答应为其更换烧毁电器元件。

　　由于已使用了五六年，该客户的笔记本电脑、洗衣机被烧毁元件在当地的电器修理店已经无法找到。黄其顺多方查询，联系了笔记本电脑、洗衣机商家在合肥的指定维修店，购买了原厂元件，确保客户受损电器完全修复。黄其顺诚实守信的工作作风，赢得了客户的尊重和理解。

　　带动同事

　　志愿服务情暖万家

　　黄其顺坚持带领班员开展各项志愿服务活动，将方便快捷的服务送到千家万户。

　　家住含山县望梅社区88岁高龄的何淑梅老人是解放战争时期参加革命的老同志，子女都在外地工作，生活十分孤单。在客户服务中心的客户中，像何淑梅这样情况的特殊用户共有12户，在黄其顺的带领下，客户服务中心营业厅的志愿者们每月定期上门为他们代交水电费，修理电器和线路。

　　多年来，黄其顺带领营业厅的同事们广泛开展服务行动，在企业和社会之间架起了一座真诚、友爱的桥梁。在他和同事们的共同努力下，客户服务中心营业厅获得了安徽省级“青年文明号”、安徽省文明委“巾帼建功岗”等荣誉称号。如今，他们正在向创建“全国青年文明号”的目标努力奋进。