通榆检修公司三方面入手提高客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 兰婷玉 报道 优质服务是供电企业永恒的主题。能否搞好优质服务，提高客户满意度，也是检验“两学一做”教育实践活动有无实效的一块“试金石”。近日，通榆检修分公司结合“两学一做”学习教育活动的开展，从设备运维、业扩报装、优质服务三个方面入手，全面提升供电服务水平，满足客户供电需求。

　　全力保障电网安全。分公司加强电网设备维护和防止外力破坏管理，严格落实定期巡视制度，发现故障及时消除。联合政府部门依法对输配电线路保护区内违章施工、建房、植树、取土等行为进行集中整治，防止线路设备外力破坏事件的发生，确保辖区输电设施安全可靠运行。

　　全力提速业扩报装。积极提升业扩报装管理水平，从客户递交工程申请起，把整个工程的生产、施工期限等流程时间全部确定，从环节上有效压缩流程时间。对急切用电客户实施提速服务，委派专人在第一时间进行实地勘查，研究制定方案，现场答复客户，缩短业扩报装流程时限，主动为客户提供业扩工程全程咨询服务，实现工程设计、设备供应、施工环节与业扩流程无缝对接。

　　全程搞好优质服务。拓宽客户缴费渠道，大力实施社会化代收电费业务及掌上电力APP多种缴费方式，为客户提供便捷安全的缴费服务。加速推进供电服务提升工程，强化95598服务热线管理，提升报修抢修到达现场时限和抢修效率，在最短时间内为客户恢复供电。全面加强行业作风建设，彻底消除供电服务隐患和“盲点”，规避影响企业形象的供电服务事件，围绕“不停电、快用电、用好电”的服务要求，不断提高客户满意度，实现供电服务全面提升。

周小博