四平城郊供电五项措施“擦亮”服务窗口

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 为进一步打造人民群众满意服务窗口，国网四平市城郊供电公司开展为的明察暗访活动，制定常态化、制度化的有效措施加强作风建设、“擦亮”服务窗口，持续提升供电服务水平。

　　一是规范行为，提升服务质量，制定细心受理、耐心解释、微笑服务等工作细则，对窗口服务人员的服装仪表、服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，进一步规范服务人员的形象和行为规范，努力提高窗口服务人员素质；二是是加强培训，提高业务能力，通过定期组织服务人员开展受理业务和服务素养的专项学习培训，不断提高人员素质和业务能力；三是优化服务环境，完善各项便民服务设施，狠抓营业窗口环境卫生管理，对办公室、营业厅内外环境卫生进行全面清理，彻底清除卫生死角，为客户提供一个整洁有序、舒适美观的服务环境；四是完善制度，细化服务过程管理，健全首问负责制，践行“四个服务”宗旨，将业务办理、收费、引导、咨询查询等服务内容做出公开承诺，对人员服务效率和服务质量进行监督，积极收集群众投诉意见并及时予以处理；五是结合实际工作，合理安排分工，定期对活动开展情况进行检查考评，确保此次专项整治活动持续有效开展，措施落到实处，持续提升供电服务水平。

周小博