洞头区供电打造"服务快响"模式深化服务

　　中电新闻网讯 通讯员 黄昭团 甘剑锋 报道 “昨天才申请的，没想到，今天真的准时来了，供电公司工作效率真高啊！”霓屿街道布袋岙村的王老伯握着国网温州市洞头区供电公司服务人员的手激动地说道。原来这是3月1日上午，该公司台区经理根据“服务快响组”的预约时间，为2月29日下午3时30分申请用电的王老伯新房通上了电时的情景。

　　什么“新招”让客户通电工作如此神速，据了解，自去年年底以来，该公司按照国家电网公司进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见精神，进一步整合服务资源，创新服务举措，成立了供电服务快响模式领导小组和实施小组，打破传统作业模式壁垒，强化内部协同推出了低压业扩报装“服务快响”工作方式，以客户需求为目的，在客户申请受理后推行预约服务，让客户选择上门服务时间，达到低压业扩报装快速响应、定时服务的目的。

　　据该公司营业厅窗口人员介绍，客户在申请报装后，营业人员根据客户的申请地址，在系统上计量箱可视化模块判断其业扩报装是否可直接装表，并自动生成“快响工单”，服务快响组人员根据工单直接与客户电话联系，预约上门服务时间，发送短信告知客户上门服务的台区经理的联系方式，并把约定的情况告知台区经理。台区经理提前准备材料，在约定时间内上门给客户装表送电。实现“外不转内转”的“快速响应”，大大缩短了低压业扩报装时限。

　　同时，该公司实施服务质量全流程管控，从客户申请开始，由“服务快响组”通过向客户发送告知短信、回访，对各个环节进行监控，严格管控各环节时限及服务质量。自去年12月份该公司开始实行“服务快响”模式以来，低压业扩平均时长缩短了0.7个工作日，效率提升了 30%，报装时限缩短成效明显，为全面提升客户满意度，进一步深化优质服务工作起到了极大的推动作用。

周小博