崇左供电便利客户来缴费应急营业不打烊

　　中电新闻网讯 通讯员 叶俐丹 报道 “您好！从系统上看，您家电表上还有43元剩余金额，请问您需要充值多少钱呢？傍晚7点，崇左供电局营业厅异常忙碌，排队机不停叫号。营业员朱丹担心小伙伴们忙不过来，撂下刚吃了几口的螺蛳粉，急忙回到营业柜台为用户办理缴费业务。

　　春节收假后，各行各业陆续开工，至营业厅办理缴费业务的用户数骤增。

　　“过完年正好也到了月底缴电费的时间，我们都是白天上班，也没空过来，只能晚上下班后再过来交。”邮政局的梁女士表示。

　　棚户区的刘大爷说，“我们老人家不会上网，哪懂什么网上缴费？还是在你们柜台缴费比较踏实……”

　　为应对用户集中缴费的情况，该局营业厅工作人员个个严阵以待，或有序地对前来缴费的用户进行引导，或熟练地为用户进行人工缴费和后台通电，或悉心地解答用户疑问。

　　“我收到了你们发来的电力短信，估摸着我们家电表上的剩余电量快用完了，今晚可能就会停电。吃过晚饭散步到营业厅，顺便就进来缴费。你们也挺敬业啊，大晚上的都还在值班。”龙兴花园的覃先生交费后，拿着收费单满意地离开。

　　“这位女士，麻烦您先留下电话，我们会持续对您的充值信息进行跟进，如10分钟后您家仍未通电，我们马上安排工作人员上门处理。”营业员小叶说道。汇金城2号配电站在系统掉线，用户充值不能及时到账，也不能进行后台通电操作。为避免用户久等，小叶做好用户信息登记后，让用户先行离开。5分钟后，用户缴费成功，小叶给对用户进行了回访，确保用户家正常用电。

　　正月的深夜，用户陆续前来缴费，营业厅内灯火通明，喧嚣热闹一如白昼，崇左供电局营业员们井然有序地忙活着。“急用户之所急，想用户之所想是我们营业员的职责之所在。时至月底，且刚出年，正是用户缴费高峰期。新旧营销系统也即将在近期进行切换，为做好切换的准备工作，我们提前向市民发出电力短信，并张贴出通知，这几天前来办理缴费业务的用户特别多。营业厅启动了紧急预案，所有营业员都严守岗位，在营业厅做好营业窗口的缴费、后台通断电以及用户的引导解释工作，以保障广大市民正常用电。”该局营业班班长谢佩说。

周小博