红河供电做客红河热线倾听客户“心声”

　　中电新闻网讯 通讯员 陆永忠 报道 1月20日上午，红河供电局作为红河州监察局开展2016年行风监督工作第一个上线的单位，走进在红河人民广播电台直播间，倾听用电客户心声，解答客户疑难问题，主动接受老百姓的行风监督。

　　在上线直播期间，红河供电局副局长向雄向听众朋友介绍了近期开展用电客户服务的一些举措和活动，认真听取了用电客户打进来的电话热线。

　　11点12分，一位来自元阳梯田边上的姓袁的用电客户打来电话，说他遇到了办理用电手续上的难题。由于房子是租的，房东由于贷款房产证被抵押，在办理用电时遇到了困难，不知怎么解决这个难题。

　　在接到用电客户的咨询后，热线直播间把电话转到了元阳供电公司。元阳公司接到电话后，在热线期间与客户交谈，并派人实地与客户接触，具体了解办理业扩的问题和困难。

　　11点20分，一位建水的李先生打来电话反映，去年年底他家的电费怎么突然变高了。在接到热线后，做客的嘉宾告诉李先生：2013年国家实施居民阶梯电价后，丰水期和枯水期电价不一样，而且实行了阶梯，冬季枯水期用电多收费就高。通过解答，客户了解了阶梯电价的收费情况，困惑释然了。

　　当日上午，在短短一个小时的时间里，听众朋友一共打进了6个电话，基本反映都是营销业务上的一些常见问题。红河供电局做客嘉宾一一进行解答或派人实地调查，为客户释疑解惑。

　　近年来，红河供电局通过做客“红河热线”，每年召开客户关系委员会暨行风监督员会议或95598热线服务等方式，广泛收集整理客户意见和建议，加强改进工作作风，不断提升客户满意度，受到了广大客户的一致好评。

周小博