西安供电多措施提升优质服务再上新台阶

　　中电新闻网讯 通讯员 武恒智 报道 为有效提高窗口人员服务水平。12月3日，国网西安供电公司结合当前工作实际多措并举“出实招”，以实打实的工作成效进一步提升供电服务水平努力推动优质服务工作再上新台阶。

　　一是加强员工队伍建设，提高服务意识。着重学习与客户沟通技巧，通用礼仪和规范，把供好电、服好务作为提升供电服务水平的出发点，不断深化优质服务水平和和窗口建设监管力度，做到立行立改，件件有落实。二是优化服务流程，拓展交费渠道。优化电费交纳途径，提高电费回收率。解决客户关心的窗口办事效率低、供电抢修时间长、电费交纳不方便等问题，缩小城乡服务差距。严格首问负责制和限时办结要求，实行“一次性告知制、客户服务经理制”，确保业扩报装无障碍接入。三是 开展个性化特色服务，共产党员服务队通过精心服务进园区、倾心服务进农户、热心服务进景区、爱心服务进校园和悉心服务进社区“五进”活动，开展“零距离”服务，让广大用电客户在家门口感受到供电服务的优质和真诚。四是提高认识，加强领导，切实做好优质服务工作。以优质服务培训考试为契机，进一步统一思想和认识，增强全员服务水平，强化服务意识，不断转变全员服务观念，提高风险意识和防范意识，全面提升优质服务质量。五是夯实诚信服务，建立沟通机制。在日常工作中，把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起与电力客户沟通的桥梁，积极主动向客户宣传业扩流程、电力法规、安全用电等，真诚的为客户解疑释惑，使客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识。六是开展供电营业厅服务质量明察暗访，从营业厅窗口服务人员服务情况和硬件设施两方面进行检查，着重差营业人员营业时间在岗情况、工作制度执行情况、仪容仪表、服务态度等情况。认真落实供电服务首问负责制，切实做到窗口“一站式”服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象的发生，不断提高服务效能，提升客户满意度。七是针对实际工作中存在的客户投诉问题展开热点分析讨论，持续推进供电服务突出问题整改，对用电客户提出的诉求，做到有问必答、有诉必查、有责必究，出实招、办实事。

　　据悉，该公司还按照标准化作业的规范要求全面衡量自身的建设情况，部室、班组之间在工作中相互借鉴、参照先进经验，完善、改进工作中的薄弱环节，不断提高管理水平和自身的竞争力，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，进一步提升了管理水平，形成了良好的创先争优的氛围。

周小博