吉林供电诉求服务中心要让员工真心满意

　　中电新闻网讯 通讯员 吉 筱萱 报道 “三严三实”专题教育开展以来，吉林省吉林供电公司把服务员工诉求与开展专题教育结合起来，打造“主动寻、快速办、办满意”的员工诉求服务平台，为员工解决实际问题和困难。

　　主动寻访诉求 关爱基层员工

　　“在这里值班，有困难么，有什么需要单位帮助解决的……”10月28日，在吉林市夹皮沟供电所，吉林供电公司员工诉求服务中心的工作人员正在和所里的员工们谈心。这是该公司开展“走基层百日行，访员工解诉求”活动的一个缩影。活动中，各级诉求服务中心人员深入一线基层班组，主动走访“沾地气”。

　　“20多个二级单位和100多个站所，分布地域广、用工形式多。职工有什么困难和需求，下去后，才能了解得清楚、准确。”该公司工会负责人宫志东说。从年初到现在，该公司共走访基层单位47家，联系调研点164次，召开座谈会83场，与员工一对一谈话上千余次。不走过场，不搞形式，真正了解员工所思所想所盼，切实解决员工困难，努力满足员工需求，实现了作风机制层层“严”，服务质效处处“实”。目前，该公司征集到员工诉求25件，对同类诉求进行合并，解释解决各类员工诉求15件，诉求办结率、员工满意率均达到100%。

　　快速办结诉求 切实服务员工

　　今年，吉林供电公司员工诉求服务中心在解决员工利益诉求时，建立了“一事一表”工作机制，分类汇总各类诉求，并全程跟踪解决。他们还采取各级分中心“全员联动”模式，加班加点快速解决员工诉求，实现即办诉求“马上办结”、承诺诉求“马上受理”，大大提高了特别诉求的办理效率。

　　该公司检修分公司铁东220千伏变电站的22名职工，一度为吃冷饭问题而烦恼。那时，职工饮食由单位统一配送。铁东220千伏变电离本部较远，冬天的时候，饭送到职工手上都已冰凉。员工诉求服务中心了解情况后，实地核查，立即请求单位给这个小站破例，允许站里自办小食堂。随后，该变电站有了自己的小厨房。站长李建华说：“办起厨房后，我和站里厨艺好的杨健伟主灶。每天四菜一汤，换着样儿给大伙儿做。现在站里的员工工作热情都特别高。”从“留言”诉求，到职工吃上热饭，解决这个诉求用了不到一周时间。

　　此项活动开展以来，两个大学生公寓投建、16个职工食堂新建及改造、2个淋浴间改造、4个活动室建设等诉求已全部解决。

　　解决实际困难 员工真心满意

　　吉林供电公司还开通了诉求服务中心微信公众平台，定期推出诉求“微课堂”，员工留言互动。这一系列“面对面、心贴心、实打实”为员工解决难题的做法，提高了职工的幸福度和满意度，很多员工心气舒畅，工作也变得顺畅起来。

　　7月中旬的一天，李何青在这个微信平台上留言：在偏远地区从事变电站值班工作，业余时间非常寂寞，只有交接班时可以和同事们说说话，希望能够帮助购买一些书籍和健身器材。7月24日，80个“流动图书箱”、4000余本书籍发放至偏远变电站等一线单位，并规定书箱每半年流动一次，让职工们都能有新书看。

　　“有了流动书箱和小巧实用的健身器材，在变电站值班的业余时间不再枯燥乏味，既能锻炼身体，又能提高个人修养。”李何青是溪河变电站值班员，他十分感激员工诉求服务中心，求助的经历很顺畅。

　　吉林供电公司诉求服务中心有诉必听、有求必应、有难必帮。自开展“三严三实”专题教育以来，更是实实在在为职工办事，让广大职工真心满意。今年，诉求服务中心共收到5面锦旗，3封表扬信。

周小博