红河供电公司多举并措提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 李梅 报道 “你们公司的维修服务很好啊，我家里的灯不亮打了4625535的电话给迤萨供电所，他们就赶来维修了，我非常满意。”10月15日，红河县环城北路的用电户王大爷对红河公司走访客户的员工说。

　　为确保客户享受到满意的供电服务，红河公司立足实际，以“三严三实”专题教育为契机，大力加强行风建设，坚持“以客户为尊，和谐共赢”的服务理念，多举并措，提升客户满意度。

　　一是完善、强化可靠性“先算后停”管理机制

　　明确组织机构，领导职责、工作目标、工作思路，细化工作内容和要求，从制度上保证供电可靠性运转机制有效执行。每月召开计划停电平衡会，分析年(月)度停电计划执行情况，合理搭车作业，避免重复停电、缩短停电时间、减少停电影响范围。在实际执行中由调度方式口进行严格把关，凡作业准备不足，资料提供不完整，项目管理不到位，施工方案现场执行差的停电作业一律不批复，守住停电关。

　　二是停电作业计划日跟踪

　　利用每日早会由生产设备部、电力调度中心汇报上日电网运行情况、生产作业计划执行及当日生产作业停电计划安排，对存在问题及时协调相关部门处理，实现了对电网运行状况及停电计划的日监控、跟踪。

　　三是持续收集，完善客户信息

　　利用营业普查、银行代扣宣传、客户走访、抄表收费等工作，持续收集、完善客户基础信息，提升系统内客户基础信息数据质量。每月结合月营销分析会，分析各营业点客户基础信息收集情况，梳理系统内明显错误基础信息下发供电所进行整改。利用业扩回访对新装用户基础信息进行核查，保证新装用户基础信息准确性。

　　四是落实客户服三项机制

　　按照网公司及红河供电局客户全方位服务“三项机制”要求，制定《红河县供电有限公司全方位服务“三项机制”落地工作方案》。梳理停电信息传递流程，明确相关部门管理职责，规范停电信息传递。客服中心服务调度实时收集关注停电信息，及时传递红河供电局95598，并对供电所停电事件短信发送情况进行日监督、月统计。每月对辖区内高低压业扩报装用户进行100%回访，对工作人员服务态度、服务质量、服务效率进行跟踪、监督，杜绝业扩“三指定”和“吃、拿、卡、要”行为。对供电所客户报修进行集中回访，加强报修服务监控力度，完善了客户报修服务的闭环管控。开展形式多样宣传活动，收集倾听客户意见。对客户反应问题及时协调相关部门进行落实、处理，并对处理情况进行跟踪、监控。

　　五是拓展交费渠道。

　　积极推行电费交费方式改革，与农行、信用社、邮政储蓄银行开通了电费代扣代收，构建起“三维一体”(即电力自营收费、客户自助交费、第三方代收费)的多元化的交费服务平台，方便客户缴纳电费，全面满足客户个性化需求;搭建客户“连心桥”。

周小博