北碚供电“五步法”破解表后线串户难题

　　中电新闻网讯 通讯员 左继录 谭定琴 报道 近日，笔者从国网重庆北碚供电公司获悉，该公司按照居民客户表后线串户防控“五步法”，完成了2015年新增的1.52万户居民客户表后线核对工作，成效显著，使该公司的优质服务水平再上一个新台阶。

　　笔者从北碚供电公司了解到，居民客户批量装表工作完成后，由于客户常出现表后线接线操作失误的问题，容易导致电表表后线串户的情况发生，北碚供电公司经过多次研究，提炼总结出表后线串户防控“五步法”，破解了居民客户表后线串户的难题。

　　“五步法”通过统筹房地产开发商、施工单位、居民客户和电力公司计量人员的工作范畴和信息资源，优化居民客户装表接电业务流程，形成闭环管控机制，降低居民客户集中批量装表表后线串户风险。“第一步”即在施工单位安装表箱时，开发商同步安装表后线，并在表箱和表后线上吊牌标注对应客户的名字、楼层和门牌号，确保表箱上的客户信息与表后线的客户信息一致。“第二步”即表箱和表后线安装完毕后，以变压器台区为单位，集中批量安装电表，电力公司计量人员对该台区变压器低压总路开关进行铅封，不对电表接电。“第三步”即开发商将电表与客户表后线连接完毕后，计量人员现场核实客户档案、装表工单、电能表设备号等，再逐户送电、逐户核实表后线连接是否正确。“第四步”即客户初次缴电费时，电力工作人员提醒客户核对自家的电能表号、表后开关、户名、进户线是否正常，如有疑似串户情况，及时联系物业、小区开发商或供电公司，以便及时上门处理。“第五步”即现场核实表后线接线正确后，计量人员、施工单位和开发商进行签字确认，并将确认资料送入电力公司档案管理室存档，以便后续查阅和追责。

　　北碚供电公司自实施“五步法”以来，未发生一起因新装居民客户表后线串户而导致的投诉、未造成一户新装客户计量差错和电费纠纷的发生；接下来，该公司还将对即将投运的两江新区水土地区约5000户安置房和蔡家地区两江民居约2000户公租房进行表后线核实，确保客户电量电费准确，持续提升优质服务水平。

周小博