合浦供电公司差异化服务受到客户点赞

　　中电新闻网讯 通讯员 庞伟玲 报道 “供电公司主动上门，提前了解我们的用电需求，全程跟踪服务，让我们找到了VIP的感觉，我们按期投产肯定没问题了！”10月15日，桂海金浦纸业有限公司负责人对合浦供电公司的大客户差异化服务竖起了大拇指。

　　桂海金浦纸业有限公司是广西林业集团旗下的国有独资全资子公司，是一家大型造纸企业。现在合浦工业园区创业大道投建6万吨生活用纸项目，该项目分两期建设，一、二期设计产能各为3万吨。一期报装总容量为6500千伏安，二期建成后总容量达13000千伏安，将成为合浦县最大的用电客户。预计桂海金浦纸业有限公司一期在今年12月底投产。

　　为确保桂海金浦纸业有限公司尽快用上电，合浦供电公司以客户为导向，全面推行客户经理制，为客户提供“一对一”服务，开辟业扩报装“绿色通道”，客户经理自客户递交用电申请后，从报装、答复供电方案、审核设计图纸、签订供用电合同、督促施工、及时解决工作中出现的各种问题进行全程跟踪，直至完成送电，实现业扩流程、施工等环节的无缝对接，大大缩短业扩报装流程时限，让客户及时用电。

　　今年以来，该公司紧密结合全县重点项目建设，针对315千伏安及以上大客户业扩报装办理实行“跟踪式”服务。在大客户业扩办理初期便提前介入，深入企业，提供前期电网规划依据和技术咨询，极大缩短了项目办电时限。并通过上门走访、电话回访等形式，了解客户用电需求，及时掌握工程进度，积极搭建追踪服务平台。同时，对于315千伏安及以上大客户办理业扩工程，由该公司营销部主任及分管营销副总经理全面负责联系、协调，切实提升重点项目管理和优质服务水平，促进业扩报装办理全面提效。

周小博