赤峰宁城县农电局客服中心业扩工作采取新举措

电力18讯：    近日，宁城县农电局客服中心采取新举措，由主管营销局长组织、有关科室负责人及相关专业技术人员参加的业扩工作专题会议，针对业扩流程不畅、工单积压等问题进行专题分析，查找问题，分析原因，寻找解决办法，解决存在问题。
　　首先、梳理业扩工作流程，明确各部门、各专业岗位的责任范围，完善业扩报装流程、加大考核力度，简化审批流程，加快工单流转。其次、针对现场勘察、竣工验收人员分属不同部门，不同专业，人员召集困难，协调难度大等问题，采取提前通报，每周定期召开协调会，由有关科室共同协商及时确定勘察、验收日期和人员。在时间和人员上优先保证现场勘察、竣工验收工作的需要。再次、在确保工单传递时效性的前提下，对现场勘察、竣工验收申请工单按供电区域、路线进行分类，每次尽可能完成更多的工作任务。最后，做好前期准备工作，在勘察、验收工作前，提前联系好有关供电所、客户、等相关单位，提前出发，在保证工作质量的前提下，节约时间，在有限的时间内，完成计划的工作任务，减轻用户负担。
　　通过以上措施，避免了工作推诿、拖拉的现象，解决流程不畅，工作单积压问题，缩短了业扩报装周期，提高了服务效率和服务质量，树立了良好的电力企业形象。（王泽勇）