资阳电力客户服务中心2012年电费回收再创佳绩

电力18讯：    截止12月29日14时38分，随着最后一笔电费的全额入账，客户服务中心圆满完成2012年电费回收工作，实现当年电费当年结清。

　　该中心今年9月全面推进抄表专业化队伍建设，将电力优质服务向社区居民用户延伸，进一步提升供电服务水平，多次进社区开展"供电服务"宣传活动，向社区居民宣传用电知识、增强居民自觉缴费意识；主动为客户提供POS机缴费，延伸上门业务；建立夜间复电机制，确保用户结清电费24小时予以复电的同时尽量缩短复电时间，做到欠费复电不过夜。

　　为确保年终电费"颗粒归仓"，中心内外兼顾，在加大对外宣传力度的同时加强内部管控。一是建立奖惩机制，调动员工积极性。中心对年终电费回收工作制定相应的奖惩考核机制，充分调动员工的主观能动性和工作积极性；二是盯紧大额用户，不放过小额电费，对催收人员定时间、定任务，要求紧盯电费大单的同时，不放过一切小额电费或零星电费；三是提前预控，降低风险。对欠费大户，根据电费安全风险预测预警机制，积极鼓励用户"预存电费"，防止出现前清后欠的情况，将电费风险减小到最低；四是建立日报、周报机制。每日对各片区电费回收工作进行总结，有针对性的制定后一工作日催费计划：五是发扬团队精神，互帮互带"结对子"，一些较早完成负责区域电费结零的员工与欠费较多的同事形成帮带结对，充分发扬团结协作的精神，攻克回收难题，为2012年电费回收工作划上了一个圆满的句号。