冀北丰南电力局“啄木鸟”电保姆服务在行动

电力18讯：    呼啸的寒风，飘飞的雪花，冰封的原野......渐行渐远的冬天也到来，这标志着气温在日渐下降，农村家庭的各种取暖电器将陆续排上用场，用电负荷也将日渐增加。近日，丰南局组织"啄木鸟"电保姆们向用户开展安全用电隐患排查工作。　　
　　该服务队先后走访了粤丰钢铁、贝氏钢铁集团、国丰钢厂等主要用电大户，并对用电基础设施进行了一次彻底的排查，对出现的安全隐患进行及时的消除。还向企业宣讲安全用电知识，如何规避用电安全隐患、如何降低或避免因人为原因而造成的线路损耗以及阶梯电价实行后的相关用电常识等。用实际行动将国网公司"你用电、我用心"的服务理念得以践行和传播。

　  该局"啄木鸟"行动开展以来，电保姆分别深入到台区为留守儿童、孤寡老人、残疾人和年久失修的老旧房屋以及用电大户等特殊家庭开辟用电绿色通道，对他们的下火线、室内线路、保险丝、刀闸、漏电保护器等展开"体检"。并及时为他们消除安全隐患，同时向他们发放安全用电手册，解答用电疑问，这不仅拉近了该局与客户之间的距离，让客户感到了高品质、高素质的供电服务精神风貌。同时，也以实际行动教育青年职工以企为家、用心服务客户、做好客户电保姆的角色，对于青年职工树立正确积极的人生观、价值观奠定了坚实的基础。

　　该局认识到，服务想要走近公众的视野，走进了客户的心里。工作重点仅放在受理客户投诉、受理故障报修和用电业务咨询上已相对的滞后，今天的优质服务应该将用电服务前移，根据客户不同的情况，主动提供各种服务，在用好电上做文章，让客户享受到实实在在的优质服务。

　　该局以现场检查、用电情况分析等方式向用电企业电气设备管理者就运行维护方面提出技术指导，并送上诊断报告，为企业安全用电、科学用电、节约用电提供合理建议。客户纷纷表示电力局以这样的服务对企业帮助很大，非常有意义，感谢丰南局在用电如此紧张时期为客户送来了服务，送上了真情。

　  到目为止，该局全部完成行政村内用户的安全隐患排查工作，清除安全隐患近上百余处，更换破损导线200余米，发放安全用电宣传资料1000余份，同时还免费为困难户、孤寡老人和伤残人士等特殊用户更换漏电保护器3只、刀闸3个 、铝芯线100余米，从而为他们冬季用电安全提供了有力保障。因此，受到了当地政府和群众的一致好评。（周宇翔）