北流供电公司：“1小时”增供扩销和提升客户满意度

电力18讯：    进入金秋十月，往往是电网停电施工的高峰期，也是各行业年末冲刺大生产大营销的阶段，这样电网施工任务完成率、增供扩销保增长、提升客户满意度的矛盾就凸显而出。除了做好停电平衡协调、施工前后的充分准备等工作外，施工结束前的“1小时”就显现出尤为重要的增量作用。

    为了“1小时”的增量，北流供电公司制定了增供扩销行动方案和提升客户满意度工作方案，电力调度控制中心相应制定了《调度停送电操作增供扩销行动表》。表格详细列明影响计划停电工作停送电操作的关键节点时间和人员。强调工作负责人必须在工作结束前“1小时”预汇报调度，调度预通知操作人员提前去现场待令，操作人员必须提前10分钟到现场待令，保证工作一经结束，值班调度员立即下令现场操作人员执行送电操作，避免路程时间占用操作时间，争取提前送电，减少客户停电时间，达到增供扩销和提升客户满意度的目的。

    经过调度人员在停电平衡会的再三强调，在办票流程中的多次沟通，在许可工作时不厌其烦的复述，在预通知时的耐心解释，在施工单位和操作单位的通力合作下，“1小时”增量得以顺利落实。

    据统计，10月份共执行计划停电施工46项，减少客户停电时间约43小时，增加电力电量供应约4.5万千瓦时，没有发生因计划停电延迟送电的客户投诉，起到了“1小时”增供扩销和提升客户满意度的作用。（北流供电公司  赖建）