赣榆县供电公司464块“社区客户经理公示牌”成为沟通信使

电力18讯：    11月15日，赣榆县供电公司464块"社区客户经理公示牌"登台亮相，成为电力客户与供电公司沟通的信使，方便居民及时进行业务办理、咨询。
    为了拓宽服务渠道，创新服务手法，建立起新型的客户关系管理，赣榆县供电公司推出了"社区客户经理制"。该公司从众多员工中选定优秀员工作为社区客户经理，并在全县431个行镇村以及33个社区醒目地点悬挂社区客户经理公示牌，公示牌上印有客户经理的姓名、照片、联系电话及服务承诺等，居民客户通过"公示牌"即可联系到客户经理，享受24小时的"贴身"服务。这样谁家要用电申请了、有居民对电费通知单有疑问了、对电价政策不了解了等等，只要一个电话，社区客户经理马上会帮助解疑释惑，为居民提供便捷优质的服务。
    此外，为加强社区客户经理的管理，该公司统一社区客户经理服务台账，出台了社区客户经理管理规定。在服务过程中，该公司明确要求建立与社区、居民的常态沟通机制；定期深入结对社区，开展停电预告、业务咨询、故障报修、业务受理、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务；及时了解和搜集社区居民客户对供电服务的意见与需求，并负责跟踪落实、督办、回访；收集低电压、线路频跳等影响居民用电质量状况，及时上报，并全程跟踪解决情况；联合党员服务队、青年志愿者队，为社区孤寡老人、残障人士、特困家庭等特殊群体提供居民接户线检查维修等"送温暖、献爱心"上门服务。