遵义供电局多管齐下提升客户服务水平

电力18讯：    本网讯(李畅) 在十八大召开期间，遵义供电局在全力做好保供电工作的同时，全方位提升客户的优质服务水平，通过"电力社区"服务共建、"村电共建"服务窗口等有效载体，为用户提供优质、高效、规范、快捷的服务。全方位提高客户满意度。
　　在遵义市府后山居民社区内，在"电力社区"服务共建点上，该局安装的电费自主缴费机，更加方便了小区居民用户的用电缴费和业务查询、办理。11月9日，记者来到小区内，一位姓张的女士，正在用银联卡在自主缴费机上缴纳电费。"这回方便多了，在家门口就能交电费。用了多少度，要交多少钱，一看就明明白白。"张女士对记者说道。
　　11月11日星期六，正是遵义县石板镇莲花村的村民们交电费的时段，在村委设立的"村电共建"服务窗口上，村民们走出家门，就能缴纳电费。涉及的用电问题均可向服务窗口的工作人员进行询问和及时办理。"村电共建"竭力将优质、便捷的供电服务带到老百姓身边，让村民用电安心、缴费省心、服务贴心。
　　以上场景只是遵义供电局优质服务，提高客户满意度的缩影，该局以着力打造"15+45"供电服务圈（15分钟缴费圈和45分钟抢修圈）、电费充值卡、"电力社区"服务共建、网上营业厅、完善用电管家服务功能、"村电共建"和自编万张光碟送学校等服务模式，进一步拓宽了服务渠道。截止目前，已投运了5个标准化的24小时自助缴费窗口、20个供电社区共建窗口、239个"村电共建"服务窗口。
　　与此同时进一步明确各部门在提升客户满意度工作中责任，定期对各分县局的开展情况进行督查，切实加大整改力度，提高服务水平。以开展提升居民用电服务质量专项行动，实现供电可靠率和电压合格率的双提升。多管齐下，全方位提升客户服务水平，以优质的电力服务让客服放心，让群众满意。