柳州供电局：捻好增供扩销“三字诀”

电力18讯：    面对市场风云变幻，柳州供电局目标不变、任务不减，抓准增供扩销关键点，为服务柳州经济平稳较快增长，实现2012年售电量实现102亿千瓦时，增长1.74%目标，达成社会效益和经济效益的双丰收而努力着。

　　精诚服务以"快"制胜

　　"只要有用电需求第一时间满足，只要有用电问题第一时间解决"。为实现这个目标，柳州供电局积极完善业扩管理制度，理顺业扩管理流程，并进一步简化供电方案的审批等流程，所有高压供电方案不再重复走发文审批，零散居民客户报装现场直接答复用电方案。通过新的供电方案审批流程的实施，平均使供电方案答复时间提速一周以上。
　　对于重点项目，由局领导牵头，营销、计划、生产、基建等相关部门联动服务110kV新装大客户，营销部跟踪2000kVA及以上的专变客户，城区分局跟踪辖区2000kVA及以下的专变客户，采取人盯人战术，形成自上而下分级业扩跟踪服务机制。针对工业园这台电力增长的"发动机"，柳供还专门成立了园区用电服务站，实施"点对点""一站式"的特色服务。
　　"能提前一个月用上电，真是没有想到！"柳东新区工业园正菱公司负责人对前来回访柳州供电局客服人员的说道。原来，园区用电服务站接到用电申请后，第一时间赶往现场，通过提高服务效率压缩勘察、预算、施工、验收、送电过程的时间，以往可能要两个月的工作，如今只要一半的时间就能为企业通上电。今年以来，园区用电服务站受理业扩报装25单，累计增加电量842.76千瓦时。
　　
　　精确定位以"准"求效

　　瑞士钟表的优异来自于精密的设计与机械的准确配合。以此为启发，柳供特别注重探索营销组织模式和营销体系建设，决策层面成立以局负责人为组长的营销管理领导小组；管理层面成立以局领导牵头，各相关部门联动服务机制；执行层面加强专业化管理，成立市场跟踪与预测工作组、新增用电项目服务工作组、快速复电工作组、停电管理工作组、农村台区改造工作组和稽查工作组，搭建一部以六个工作组为中心组织架构；在城区供电分局实施专业化管理，成立配电运行、营销业务和优质服务等专业组，人员竞聘上岗，做到营销组织架构清晰，营销人员配备到位，企业资源高效整合。
　　在营销体系建设上，该公司全力推进标准化建设，从2011年起对原有制度、流程、标准重新梳理优化。新制度、新流程、新标准的确立使各部门重新定位，明确了目的和方向，实现了管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖，构建起"大营销"格局，强调"人人都是营销员，处处都是营销点，事事都是营销平台，时时都是营销时间"，将"大营销"理念贯穿到全员、全方位、全过程。

　　精益求精以"稳"落实

　　历史告诉我们，发展离不开稳定。长期以来，柳供高度重视安全生产，将提高供电可靠性、确保电网稳定作为保增长的前提。
　　为了达成这一目标，柳供在人员素质提升上花了很多心思。一方面通过加强培训、应急演练、技能竞赛等措施，提升员工素质技能，涌现出广西电网公司青年岗位能手获得者殷晓华等代表人物；另一方面结合企业中心工作，突出电网企业行业特点，积极发挥青年员工求知实干的特长，打造出一批"明星"青年安全生产示范岗，500kV沙塘站更荣获"全国级青年安全生产示范岗"称号。
　　有了金刚钻不怕瓷器活，柳供安全管理指标在广西网区持续排名第一，其他指标也靠前，为确保2012年售电量实现102亿千瓦时，增长1.74%目标，打下了坚实的基础。　　
　　在增供扩销的道路上，柳州供电局不断在探索中前进，在挑战中成长，在实践中积聚能量，将增供扩销做细做实，努力实现新的突破。（柳州供电局 邹振远）