万载供电客户服务热线为千家万户架起“连心桥”

电力18讯：    截止2012年10月底，江西省万载县供电公司客户热线95598服务中心已成立6周年。6年时间的日日夜夜，万载县供电公司95598客户热线服务中心员工用真心、真情、真诚，架起了一道通向千家万户的"连心桥"。
    今年8月7日晚上20：05分，天气十分炎热，由于正处于夏季用电高峰期间，万载县河西路黄先生家突然停电了，他拨打万载供电公司服务热线95598，电话那头传出亲切的声音"您好，万载供电公司，请问您需要什么帮助？" 不到15分钟，万载供电公司3位抢修人员立即赶到了现场。他们打开电表箱，不一会就抢修完并接通了电。随后，连一口水都不喝就走了。
    "你只需一个电话，剩下的事由我来做。"这就是客户热线95598服务中心对用户的郑重承诺，客户热线服务中心员工一次次地用自己的实际行动践行他们的诺言，为客户排忧解难，供好电，服好务，努力做到让政府放心，人民满意，让客户真真实实地感受到"万家灯火，南网情深"的温馨服务。
    "你好，是万载供电公司吗？"是的，"您好，万载供电公司05号为您服务，请问您需要什么帮助？""我们单位原有一台100KVA的变压器，现在有点太小了，需要办理什么手续?""您可以电话办理增容手续，也可以到我们公司客户服务大厅办理业务........."。电话铃声频繁响起，多少个这样的电话，依然是接听、记录、回访，年复一年、日复一日，她们用电话连接起了电网和用户之间心的桥梁。电话的一端是期盼、一端却是责任，在一阵阵急促的求助铃声中，优质服务伴随着95598姑娘们甜美的声音温暖着每一个用电客户。
    为树立电力企业品牌形象，万载县供电公司把优质服务作为行风建设的"龙头"来抓，结合当地经济发展软环境建设，从提高效率和服务水平入手，树立"始于客户需求，终于客户满意"的服务理念和客户至上的观念。通过全国统一供电服务电话95598为客户提供报修、投诉、查询、业务受理等全方位、全天候的24小时服务，让广大电力客户感受到万载供电公司深化优质服务所带来的喜人变化。
　　为使服务热线95598迅速走进千家万户，万载县供电公司采取多种措施，通过广播、电视等各种媒体加大宣传力度，给所有抢修车辆喷上醒目的95598号码，并投入资金在全县每个营业厅、收费网点做广告标识牌上进行大力宣传。将95598服务热线号制成卡片、宣传册等，组织专门人员深入社区、学校、工厂等场所进行宣传，介绍95598的服务功能，真正使95598成为连接企业和客户的纽带。同时，为进一步加强与客户的沟通，95598服务热线通过万载县人民政府网站，每天向市民公布万载县供电公司当天的停电检修信息，从而受到了社会各界的好评。
    在服务广大客户方面，95598客户服务中心做到特事特办、急事快办，始于客户需求，终于客户满意。这是万载公司客户服务中心的承诺。万载县马步乡新民村养殖户高先生家的用户端刀闸开关由于进水而烧毁，造成了设备停电。如果不能及时送上电，直接损失在万元以上。当时已是晚上9时多了，高先生心急如焚，心想这么晚了，电工能来吗？他报着试试看的心理拨通了95598报修电话，95598客户服务中心人员放下电话后马上通知抢修人员，抢修人员迅速带好抢修工具，15分钟后赶往现场。经过细致的处理，设备马上恢复了运转。
    万载县供电公司95598客户服务热线正是充分利用现代化的营销手段，努力建设一个以客户服务为龙头的"一口对外"电力营销服务新体系，把该公司的优质服务工作提高到新的更高的水平。（罗亚毅）