忻城供电公司：大走访活动助推增供扩销

电力18讯：    这几年来，你们供电公司对我们尚宁村太好了，为我们提供了很好的服务，我们村的群众都感到满意。”9月27日，忻城供电公司工作小组在走访忻城县城关镇尚宁村时，该村干部由衷地说。

    在当天的座谈中，忻城公司工作小组向尚宁村村委会干部和该村9个自然屯的屯长了解了尚宁村群众的生产生活用电情况、群众对阶梯电价和银行代扣电费的了解程度以及群众对在安全用电、节约用电、科学用电等方面的需求，并对尚宁村群众提出的各种问题一一进行了解答，向该村宣传了即将开展纯户表改造工程相关的内容和作法。对于尚宁村群众提出的不能立即答复的重点问题、热点问题、难点问题，工作小组人员都认真地做好记录，并将这些问题汇总后，经过研究后再通过电话、网络邮件等方式给尚宁村群众给予答复。通过座谈，工作小组共回答了7个问题、收集到了4条宝贵的意见和建议。

    此次走访活动，是忻城公司开展优质服务工作和增供扩销的重点工作，旨在了解各类客户的用电需求、完善客户基础信息资料，并通过座谈和访谈，了解客户心声，听取客户对供电服务的意见和建议，从而能够准确、快速地解决客户关心的、影响企业供电服务质量的实际问题，最终达到满足客户需求、提高客户满意度的目的。

    为了进一步加强与客户的联系和沟通，了解客户的需求和建议，及时为客户解决实际问题，不断完善客户基础信息资料，忻城公司近日来成立13个走访工作小组，深入到忻城县5镇7乡130个村委会、社区以及各工矿企业、重点部门、单位、用电大客户，开展“提升优质服务水平，提高客户满意度”走访活动，与第三方客户座谈，了解客户心声，听取客户对供电服务的需求和建议。

    随着忻城县域经济的稳定发展，忻城县工、商业用电量以及居民用电量都有了提高，而当前电量的增长点主要是居民的生活用电和工矿企业的生产用电。为了确保这两个电量增长点能够持续实现增长，忻城公司充分利用各种与客户接触的机会，通过各种途径和方式，了解客户的用电需求，抄表时走访客户、检修时走访客户、和亲朋好友相聚时了解其他客户用电需求等等。然后，忻城公司相关部门工作人员对这些客户的意见和建议进行汇总，在经过研究讨论后，第一时间通过回访、电话、短信息、互联网+络等多种渠道，将答复传达给客户，消除客户心中的疑虑，让客户可以放心用电。

    随着广大客户持续稳定的用电，忻城县电量也持续增加，截止今年9月份，忻城公司购电量达到16273万千瓦时，与去年同期相比增长了13.24%。（忻城供电公司 吴青峰、李海光）