奉化供电局：优质服务助力增供扩销“百日攻坚战”

电力18讯：    “我本来以为这下肯定要耽误生产了，没想到供电部门来得介及时，真是帮了大忙。这个夏季电网负荷高峰期间供电稳定，让我们这个新入驻工业园区的企业真正感受到奉化良好的投资环境，我们厂决定在这里落地生根。”9月11日下午，浙江奉化市新城创业园老总对前来上门指导工作的奉化供电局客服营业服务部主任郭哲军握手感谢。
    根据增供扩销方案，该局建立了局领导联系VIP大客户业扩制度，以“查问题、问需求、找对策”的走访形式优质服务全市电力客户，全面开展“百日攻坚战”活动。通过上门走访，了解企业生产用电情况，对客户存在的疑惑、用电形势等问题进行详细解释和宣传，力求解决实际问题，努力实现增供促销，助力企业有序发展。
    局长亲访大客户，增供促销解难题
    在深入走访重要企业过程中，奉化局局长虞与相关人员了解到位于奉化经济技术开发区的宁波亚德客（中国）有限公司，在亚德客国际集团研发中心建成后，公司生产将进一步扩大，但原有一台6300千伏安的35千伏变压器供电已经满载，近期急需增再增加6300千伏安主变一台，远期将也增容到16000千伏安左右。考虑到亚德客公司供电电源110千伏南浦变已不能满足其供电需求，为满足亚德客增容需求，提高公司供电可靠性，虞局长与相关部门负责人讨论分析后，准备为其改接到供电更加可靠的220千伏广济变电所供电。
    因接入系统的变更涉及35千伏线路通道的规划审批及线路施工，建设周期相对较长，短时间很难解决企业的燃眉之急。对此，虞局长和随行的部门负责人现场开了了一个简短的商讨会，初步制定解决方案，采用正式接入和过渡接入二种方案结合已实施的方式，尽快在最短时间内落实接入方案解决难题。
    “我们公司自生产以来，供电部门在提供可靠电源，优化用电方式、提高用电效率方面可没少给予帮助。这次你们又亲自上门走访，为公司解决大难题，供电部门的优质服务是我接触过感受最深也是最好的服务，我深表感谢！”看到供电部门快速解决难题，宁波亚德客林江帝总经理非常感动。
    主动过问，甘当客户“及时雨”
    为做好增供扩销工作，奉化局客服务营业部以“跨前一步，主动过问”优质服务电力客户，积极开展“百日攻坚战”。
    在对宁波华夏现代农业科技公司园区用电检查中，该局营业服务部主任郭哲军与技术人员发现公司315千伏安变压器已经满载，对公司生产造成潜在的危险。经过深入沟通交流得知，该企业正在扩建植物组织培养实验室和智能恒温大棚，已经建成的智能恒温室还需要解决315千伏安容量的用电，3个月后，在新的智能恒温大棚建成后还将增加1600知伏安左右的容量。
    考虑到按正常用电手续办理增容，十多道用电手续需要比较长的时间，对企业的正常生产用电带来影响。该局客服务营业部技术人员经过现场仔细的查勘，发现可满足暂换手续要求，于是立即建议该公司办理了变压器暂换手续，更换了630千伏安变压器，这样既解决了企业眼前的供电问题，也给供电企业增加每月近10万千瓦时的售电量。
    在为企业解决实际难题后，该局营业服务部技术人员又及时为企业制订了新的供电方案启动业扩增容进程。对此，宁波华夏现代农业科技公司老总异常感激，他笑称供电部门是专门为企业解渴的“及时雨”。
    跟踪服务，乐当企业“电顾问”
    “傅师傅，我们今天是来检查工厂用电设备安全的！”在奉化爱伊美服饰有限公司，奉化局客服营业服务部小杨与同事小胡在检查公司用电设备安全前，向企业电器负责人傅主任打着招呼。
    为保证客户安全可靠用电，该局积极组织客户服务、安全运检等部门人员，主动深入全市重要客户、专线客户，了解企业用电需求，征求客户用电意见，“把脉”用电设备安全，指导开展企业对存在的用电缺陷进行及时处理。
    当技术人员在对企业用电设备、备用电源、安全工器具、消防器材、应急处理措施等工作进行了全面检查后，伊美服饰有限公司电器负责人赞叹地说道：“供电部门对企业进行全面的电力安全检查后，为我们安全生产和节能降耗提供了优质高效的服务，非常感谢！”
    “今年来，我们共对全市企业客户提供上门服务20多次，解决客户用电难题10多项，排除客户用电隐患10多处。企业用电畅通了，增供扩销也就水到渠成了。”该局客服营业服务部主任郭哲军如是说道。
    据了解，该局通过深入走访，认真听取企业的用电需求、意见和建议，协调解决了全市多家重点企业的用电难题，为更好地服务企业增供扩销奠定了基础。（林燕萍 郭哲军）