魏县供电公司“一机双显”让魏县客户放心买电

电力18讯：    本网讯 12月5日上午，河北魏县仕望集乡任中村的连永风老人带着预付费电能磁卡去乡供电所买电时享受到魏县供电公司新近实行的“一机双显”售电服务，连老汉高兴得合不拢嘴，连声称赞供电所“一机双显”售电好，连夸供电所为客户想得周到。
    据悉，从上月中旬起，魏县供电公司在全县24个供电服务窗口全部实行了“一机双显”售电，受到上级领导的充分肯定和广大客户的一致赞扬。
    “一机双显”，顾名思义就是一台主机，两个显示器。魏县供电公司24个服务窗口原来售电所用电脑也是一个显示器，只给柜台里面售电的坐席员使用，现在他们在同一台售电电脑上又增加了一个显示器，并把这台显示器放在柜台上，正对着买电的客户，客户观看非常方便。坐席员在柜台里面为客户输电的过程，客户在柜台上这个显示器上可以看得一清二楚，客户在这台显示器上可以看到自己的购电日期、购电量、单价、实收现金、购电余额、购电次数、卡中剩余电量等多种信息。
    为了稳定电费电价，近两年，魏县供电公司自筹资金近2000万元推广预付费电能磁卡表，同时通过广泛宣传预付费电能磁卡表的好处，赢得了全县群众的充分理解和大力支持，从而使全县预付费电能磁卡表的安装率达到了90%以上。广大客户自己持卡到供电所买电，减少了中间环节，使用预付费电能磁卡表的客户从中得到了实实在在的好处。但该公司在调查中发现，有些客户对自家预付费电能磁卡里的内容并不清楚，对自己的用电情况存在疑虑。为了解决这一问题，该公司通过征求一线员工和广大客户的意见，决定在全县所有服务窗口的售电电脑上专门为客户增加一个显示器，从而使持卡购电的客户能准确、全面地了解自己预付费电能磁卡里的购电、用电等信息。  
    提起实行“一机双显”售电的好处，该公司经理李晓强介绍说，这样做的好处至少有三，一是使客户买到了放心电、明白电，客户满意了，投诉减少了，公司的形象提升了。二是便于客户监督员工的售电行为，防止了为客户少输电、多收费现象的发生。三是解决了个别客户拖欠电费问题，为缺确保电费回收、实现“双结零”目标创造了有利条件。 (王发希)