国网芜湖县供电公司五项举措确保迎峰度夏保电优质服务工作

电力18讯：    国网芜湖县供电公司高度重视保电优质服务工作，该公司迎峰度夏前完成了主要设备的隐患消缺工作、畅通服务指挥渠道。充分发挥95598服务调度职能，保障95598 服务工单派发、督办、回访及时高效，
确保客户服务指挥渠道畅通；95598远程工作站供电服务热线24小时为客户提供咨询、查询、投诉、报修
等服务；同时，认真统计各类服务报表，并按时上报。

    2、值班抢修及时高效。各单位统筹安排好值班人员，均实行24小时不间断抢修，故障抢修做到及时高
效。电网状况良好，无大范围停电事件,台区小范围停电及居民单户停电，抢修人员均在规定时间内到达
现场处理，并在第一时间恢复供电；该公司启动紧急应急预案，很好地战胜了“苏迪罗”等台风造成的影
响，快速恢复了区域供电。

    3、窗口服务“一口对外”。各供电营业厅客户服务人员统一着装，规范并提倡微笑服务。严格落实“
首问负责制”和业务办理“一次性告知”；营业厅按规定时间营业，认真做好窗口服务，满足客户用电交
费需求；完善营业厅供电服务应急预案，及时、妥善处理客户诉求。

    4、提升客户经理服务制。各单位适时组织客户经理走访客户，注重信息收集、整理，倡导客户预存电
费，促进电费回收；加强抄核收管理，杜绝抄表准确性方面的投诉；迎峰度夏期间对居民用电采用柔性催
费措施等。继续收集完善客户电话信息，提高短信订阅率指标。

    5、重视管控各类舆情。95598人员常态关注政府网站，若发生网络投诉等，及时传递信息并采取有效
措施控制及答帖。各单位和部门重视客户业务咨询类诉求问题处理质量和解决到位率问题，提升客户服务
水平，杜绝人为责任投诉事件的发生。（胡爱青、周世斌）