阜康供电营业服务实时监控 提升优质服务水平

电力18讯：    “供电所吗？你们收费员现在着装不规范，我都监控上了，必须马上整改！”8月3日上午10时40分，国网阜康市供电公司营销服务巡视人员，通过营销稽查监控平台系统的监控画面，纠正收费人员不规范行为，以提升公司供电营业厅的优质服务水平。

    今年3月份开始，营销稽查监控平台系统全面上线运行以来。该公司巡视人员通过此监控平台，对营业厅现场工作人员服务过程，进行全方位、全过程的实时监控。针对营业窗口的劳动纪律、营业员仪表、服务态度、营业环境、视频监控设备等方面进行巡查。一经发现不规范行为，巡视人员立刻电话通知相关所属的营业厅长，督办立即整改及时纠正，并全时跟踪其落实整改情况。同时也有效保护了收费人员的合法权益，减少了恶意投诉事件的发生。

    同时，该公司强化营业厅上班时间，规定早上必须提前十五分钟到岗。在营业时间里，禁止打扫卫生换工作服等非营业收费工作。上下班必须严格执行规定的营业时间，收费人员着装要规范，严禁提前关门谢客等规定。并特别加强节假休息日的服务情况巡视，防止收费人员在麻痹大易的情况下，发生不规范服务行为。有力确保营业厅服务问题及时处理，减少营销差错、业务超时的发生。实现供电营业服务“事前预警、事中监控、事后跟踪”闭环管理模式。

    据统计，该公司今年已累计纠正不规范行为30起，供电营业服务水平和问题处理能力得到有效提升，客户恶意投诉举报现象基本杜绝，公司7个营业收费厅实现2015年上半年供电营业服务“零投诉”。（杨全力）