双节保电丨白山供电培训节日服务礼仪

2017-01-06 00:00:00 来源：

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电力18讯：

　　中电新闻网讯通讯员吕雅萍报道 1月4日，国网白山供电公司，组织员工开展春节前文明礼仪服务培训。

　　此次培训，主要针对节日期间在进行故障报修、事故处理时，经常直接面对客户实际情况，如何让员工正确、规范使用文明用语，做好客户的解释和安抚工作进行的专题培训。

　　培训期间，员工们通过观看“文明礼仪示范视频”的形式，了解掌握如何使用文明礼貌用语，明确其深刻含义，明确使用文明用语的重要性和必要性。观看视频后，大家还进行了文明礼仪对话演练，由员工扮演“客户”，由抢修人员与“客户”通过对话和讲解，达到客户满意为止。

张媛媛　

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