六盘水供电局对窗口人员进行跟班辅导培训 不断提升服务水平

电力18讯：    本网讯（杨彬 邵静）“一笑、二点头、三请坐……，这是作为一个窗口服务人员必须具备的工作素养，也只有做到这几点，我们也才能真正让客户满意”。5月13日，为了进一步提高服务水平和客户满意度，真正使“五心服务”中的贴心服务更贴心。六盘水供电局在深入开展“金牌服务迎奥运”活动的基础上。开始了对该局窗口业务人员进行的为期3天的现场跟班辅导培训。
　　为了使培训工作取得实效，本次培训专门邀请了厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的高级讲师叶飞前来为学员授课。同时要求该局分管市场方面的副局长以及各分县局的窗口服务人员都必须参加本次培训。分管市场方面的副局长参加一方面加强对培训工作的督促，另一方面通过参加培训进一步了解服务工作中存在的问题，以不断加强和改进管理工作。各分县局的窗口服务人员参加，以便通过培训提高窗口服务人员的业务素质。从而全面提高该局服务人员的服务水平。培训的内容包括：营业窗口硬件环境管理、服务人员现场、班组长窗口管理3个方面。培训以跟班形式进行。
　　在13日的培训中，授课教师声情并茂地向参加培训的学员们讲解了在窗口服务中应该注意的包括仪容仪表、服务用语、服务态度等在内的相关问题。对窗口服务礼仪方面存在的问题进行了分析，为大家做了正确的示范。
　　在接下来的培训中，培训将继续通过理论与实践结合的方式对参加培训人员进行培训；培训内容还有：营业厅早会操作、营业台席一台清、营业厅日检操作、营业厅导办操作，服务班组文化、服务流程操作、营业人员情绪管理与沟通、营业窗口服务问题处理、预防性服务技巧等方面。
　　该局希望通过此次培训，一方面使营业管理和窗口人员的业务水平得到提升，进一步增强窗口服务人员服务意识和责任感。另一方面希望通过此次培训进一步的规范服务的每个环节，规范窗口服务人员的每一个动作，每一个行为包括每一句话，使工作人员更加注重自己的仪容、仪表，以不断的提高客户满意度。第三方面希望通过此次培训能进一步提高员工的文化涵养和素质，并希望此次参加培训的员工真正将在培训课上学到的东西运用到工作当中，从根本上提高优质服务水平，用实际行动践行“五心服务”，不断提升客户满意度，为企业的良好发展奠定坚实的基础。