固镇供电公司举办礼仪培训班

电力18讯：    作者：安徽省固镇供电公司 张敬军

    良好的礼仪不仅能体现一个人的学识和修养，同时也是律己、敬人的一种行为规范。作为公益性服务行业的供电公司员工，尤其是窗口服务人员，良好的礼仪不但能给客户以温馨，拉近与客户的距离，实现与客户的和谐，而且也直接反映了供电企业的文明程度。为此，安徽省固镇供电公司于3月21日举办文明礼仪培训班，加强员工“看、听、笑、说、动”五项修炼。该公司95598客服中心、营业窗口服务人员共38人参加了培训。

    培训特邀该县礼仪培训专业老师进行授课。培训的主要内容是窗口服务人员的文明礼貌规范用语、仪表仪容仪态、相对人的接待等。主讲老师用深入浅出、生动活泼的语言为大家讲述了“看、听、笑、说、动”的技巧，以及怎样才能了解用户需求，做到眼到、口到、意到，如何使用问候语、请求语、感谢语、道别语；电话铃声响几声之后再接听最合适，接待引导客户时应保持多少距离等。培训采用授课和互动，现场演示，使学员们受到了精彩有效的礼仪教育。对员工树立全新的服务理念和服务意识起到了很好的促进作用，也为该公司07年优质服务更上一层楼打下了良好的基础。