灌南县供电公司举办营销服务行为及礼仪规范培训

电力18讯：    2月27日，江苏灌南县供电公司举办营销服务行为及礼仪规范培训班，来自该公司营销窗口及各供电所营业厅共36名学员参加了首期培训。

    据悉，这是该公司落实营销工作质量管理年、规范营业窗口服务行为的又一举措，旨在通过此次培训能进一步提高窗口人员的服务质量和服务意识。

    在礼仪培训课上，授课人员对站、立、坐、行姿势进行了要点讲解，然后还让学员们一组一组地上台练习，站姿，行走，微笑，鞠躬……一遍一遍进行，每个人都轮到，一个也不能少，学员们或姿态优雅，或拘谨严肃，或奇怪可笑地来回，每个人都成为自己的镜子，在笑声里，在评说别人的过程中，学员们学会了什么是应当的姿态与礼仪。

    通过培训学习，使学员明确为客户服务的重要意义，树立以客户的需要为出发点，以客户的满意为目的的服务理念。纠正以往的错误做法，使学员熟悉掌握行为礼仪规范的要领，并能够学以至用，在工作岗位上按标准规范操作。通过培训，必将在广大窗口人员中掀起优质服务的新高潮，也一定会推动该公司优质服务工作再上新台阶。  （孙存华 高永刚 李银杏）