镇江供电公司举办优质服务技能培训

电力18讯：    供稿：李志浩  

　　本网讯 2月3日，江苏省镇江供电公司邀请了上海希尔公司专家对营销人员进行“关键时刻，金牌服务”技能培训。这是该公司加强服务队伍建设，提升服务工作水平采取的新举措。

　　本次培训共分两期，每期培训3天。学员主要为该公司所有营销专业的班组长、营业厅和95598客服人员。她们将先后接受“端正工作态度”、“更新服务观念”、“改进服务模式”、“树立服务形象”、“提升投诉处理技能”、“提高与客户沟通技巧”、“强化团队意识”等七个项目的训练。通过培训，学员们较好地改变了习惯思维定势，准确把握了企业的服务定位，树立了正确的服务观，提高了对企业的认同感和荣誉感，增强了企业感召力和凝聚力。