盐城农电员工礼仪培训增进服务

电力18讯：    本网讯 10月23日下午，共青团江苏省盐城市委书记徐明华等，在盐城电力培训中心，将《青年岗位能手》证书捧给东台市后港供电所李秀芹等3位农村电工。在20分钟前结束的盐城市农电员工文明礼仪大赛中，她们取得冠亚军而获此殊荣。

　　据盐城供电公司副总经理吕晓峰介绍，该市265万用电客户大部分在“新农村”，为他们提供“新服务”的正是“新电力”最前沿的农村电工们。如何让农民客户感受到“新服务”？该公司在今年投入2亿元建设农村电网加强硬件的同时，又从软件入手对农村电工进行了文明礼仪培训。

　　从7月底开始，他们请专业教师，参照江苏省公司编印的《供电营业窗口人员行为规范图册》，办了4期文明礼仪培训班，共有301名农村电工接受了培训，确保每个乡、镇至少有1人参加培训。每期培训4天时间，3天半进行理论学习和技能演练，内容包括迎送客户、奉茶、递业务单和站、坐、蹲姿等。最后半天进行实务汇报表演。表演者逐个登场，上下台、讲普通话、3分钟脱稿介绍、示范2个动作或姿势。汇报表演，巩固了所学习的知识，从同行那里看到了长处。

　　从市里培训的同志回去后，现炒现卖，尽其所知对全体同来进行一次培训。响水供电所参加培训的刁爱娣为了当好老师，把在盐城培训班上所学的礼仪知识仿照老师的方法整理成备课笔记，讲课前一天，脑海里不停地重复着需要讲解的内容和演示的动作。才站上了讲台时，心里还是有点发虚。在几秒钟内就调整好自己的心态，讲着讲着慢慢地在台上能够自由发挥一些了，还壮着胆子制造了一些互动环节......

　　为了检阅农村电工文明礼仪的水准，盐城供电公司和团市委联合举办了比赛。9个县级公司经过预赛各派一名选手参加23日的角逐。竞赛分为笔试和模拟演示两部分进行。在下午的现场演示环节中，参赛选手们沉着稳定、落落大方，通过规范优雅的举止演绎，将平时工作中待人接物、电话服务等一系列细节方面的问题精彩的展现给了现场观众，把比赛和表演完美地结合到了一起，赢得了观众的阵阵掌声。（张帆 魏正加）